HR-вектор: бізнес-процеси vs співробітники

Система управління бізнес-процесами пов’язує між собою стратегічні цілі і рядових співробітників компанії.

Покращуючи бізнес-процеси, важливо приділяти увагу сучасним трендам як в області стратегічного управління, так і в області HR. З задоволенням взяв участь в щорічному Ukrainian HR-summit, який традиційно зібрав цікавих спікерів з усього світу.

Участь в торішньому саміті допомогла частково відповісти на питання: чому HR-директори стають керівниками проєктів по опису та оптимізації бізнес-процесів?

Цього року тема бізнес-процесів знову звучала у виступах доповідачів, хоча, варто визнати, в центрі уваги більше перебувало питання мотивації персоналу.

Цікавою знахідкою для мене стала комплексна модель побудови HR-служби і її роль у створенні конкурентної організації Дейва Ульріха (рис.1)

Рис. 1. The Ulrich model of HR roles. Adapted from Dave Ulrich “HR Champions: The next agenda for adding value & delivering results”, 1996, HBS Press.

Цікаво, що за бізнес-процесами в даній моделі закріплена одна з осей спеціалізації HR, яка так і називається «процесний фокус». А також квадрант в області «Операційний / тактичний фокус – процесний фокус». Таким чином, в ідеальній структурі HR-департаменту має знайтися місце як для бізнес-аналітиків, які будуть займатися описом, моделюванням, аналізом і оптимізацією бізнес-процесів на місцях, так і для керівника процесного офісу, який зуміє перевести стратегічні (довгострокові) цілі на рівень виконання стратегії (strategy execution), сформувати портфель проєктів, куди в тому числі увійдуть проєкти по оптимізації бізнес-процесів.

Модель Дейва Ульріха отримала широке визнання по всьому світу, тому безумовно заслуговує на увагу і розгляд. Хоча, на мою думку, HR-директору буде дуже важко поєднати в своєму департаменті одночасно і фокус на бізнес-процесах, і фокус на персоналі, тому більш оптимальною була б оргструктура з процесним офісом, що знаходиться в прямому підпорядкуванні CEO.

У той же час, модель Дейва Ульріха дає однозначний сигнал: якщо ви хочете домогтися успіху в управлінні персоналом, крім навичок в області HR ви повинні знатися на стратегічному менеджменті та управлінні бізнес-процесами.