Три контури управління в організації

По мірі розвитку бізнесу на перше місце можуть виходити різні аспекти: спочатку клієнти, потім персонал, потім стратегія. Часто буває, що взаємодія між відділами складається стихійно і увагу керівника до неї просто не доходить. Так з’являються приховані неефективні взаємодії, які непомітно знижують результативність організації.

Успішні організації приділяють увагу одночасно трьом рівням управління.

Перший рівень – це система стратегічного управління організацією в цілому. На цьому рівні ми розробляємо місію і бачення, формалізуємо стратегічні цілі, формуємо операційні та фінансові плани, визначаємо організаційну структуру. Перший рівень формує скелет (каркас) і напрямок руху організації.

Другий рівень – це система управління бізнес-процесами організації. Саме на цьому рівні здійснюється взаємодія як всередині, так і між підрозділами. Тут створюється додана вартість в очах клієнтів: створюються продукти і послуги, формуються правила комунікації з клієнтами і постачальниками. Продовжуючи аналогію з будовою людського тіла, бізнес-процеси – це м’язи організації. Як м’язи в тілі кріпляться до кісток, так і бізнес-процеси вимагають злагодженої взаємодії кількох відділів (рис. 1).

Рис.1. Взаємодія відділів в рамках крос-функціональних бізнес-процесів

Думка, що за продажі відповідає відділ продажів, а за собівартість продукції відповідає виробництво, досі популярна в багатьох організаціях. Реальність же вимагає командної роботи декількох відділів, щоб досягти результату. Будь то виконання замовлення клієнта, закупівля товару у постачальника, обробка рекламації або будь-який інший складний процес – без взаємодії кількох відділів не обійтися.

Третій рівень – це система управління персоналом організації. На перший план виходять навички, знання, мотивація співробітників. Роботу окремо взятого співробітника можна порівняти з роботою окремо взятої клітини в організмі людини. У взаємодії з іншими співробітниками забезпечується функціонування організації в цілому і її «м’язів» (процесів).

Всі три рівні управління повинні взаємодіяти між собою (рис. 2). Збій хоча б на одному з рівнів призводить до проблем в роботі всієї організації.

Стикаючись з будь-якою проблемою в роботі організації, важливо задати собі питання: яка система управління призвела до виникнення проблеми? І працювати над вирішенням цієї проблеми на відповідному рівні. Інакше позитивний результат буде вимагати надзусиль.

Рис. 2. Три контури управління в організації

Ми можемо вкладати великі кошти в навчання і розвиток співробітників або наймати на ринку першокласних професіоналів, але відсутність стратегічного бачення або «закам’янілі», бюрократичні процеси будуть з часом зводити нанівець ефект від навчання і приводити до розчарування персоналу. Критично важливо працювати на всіх рівнях. Відсутність одночасної системної роботи на кожному з рівнів буде нівелювати зусилля, які робляться в якійсь окремо взятій області.