Gartner змінив оптику: від Process Mining до Process Intelligence

Process mining історично вирішував доволі конкретну задачу: показати, як процес фактично виконується в інформаційних системах. Компанії отримували можливість бачити реальні маршрути проходження процесів, затримки, повторні цикли, відхилення від стандартного сценарію та “вузькі місця”. Але для багатьох організацій цього, схоже, вже недостатньо.

Саме цю зміну очікувань зафіксував Gartner у новому Magic Quadrant for Process Intelligence Platforms.

«Головна зміна в оновленому звіті не в позиції окремих вендорів, а зміна самої категорії, — пояснює керівний партнер pmb Олексій Громико. — Якщо раніше Gartner говорив про Process Mining Platforms, то тепер він використовує категорію Process Intelligence Platforms. Компанії очікують від програмного продукту не лише аналізу процесів, а й підтримки управлінських рішень. Йдеться про моніторинг процесів у реальному часі, AI-driven insights, пошук можливостей для оптимізації, а також основу для подальшого використання Enterprise AI.»

Базовий process mining стає “гігієнічним фактором”

Якщо порівняти Magic Quadrant за грудень 2024 року з оновленою картиною 2026 року, можна побачити ще одну важливу тенденцію: ринок став більш сконцентрованим.

Багато вендорів розташовані ближче один до одного, особливо у центральній та верхній частині матриці.

«Це може свідчити про поступове дозрівання категорії, — зазначає Олексій Громико. — Базова функціональність process mining дедалі більше стандартизується. Самої можливості побудувати карту процесу з використанням реальних даних вже недостатньо.»

Вендори рухаються по-різному

На тлі загальної консолідації окремі гравці рухаються по-різному.

«Серед тих, хто візуально покращив свої позиції, можна відзначити Pegasystems та QPR Software, — коментує Олексій. — Водночас UiPath, IBM і Microsoft у цьому порівнянні виглядають менш сильними. Окремо зверну увагу на Apromore. В 2025 році було оголошено про його поглинання Salesforce. Будь-яке M&A створює перехідний період. Змінюється стратегія розвитку продукту, roadmap, go-to-market підхід і очікування клієнтів щодо майбутнього платформи.»

Що це означає для бізнесу

Головний висновок із нового Magic Quadrant полягає в тому, що process mining перестає бути самодостатньою технологією.

Конкуренція відбуватиметься вже не навколо здатності “побудувати карту процесу”. Це поступово стає базовою функціональністю.

Наступний етап – це здатність продукту:

• допомагати приймати операційні рішення;
• інтегрувати process intelligence з AI;
• підтримувати automation;
• працювати як частина управлінської системи компанії.

І саме тут виникає ключове запитання: чи використовуватиме компанія process intelligence, щоб переосмислити й змінити спосіб управління своїми процесами?