Наші консультанти проаналізували звіт і виділили 9 ключових висновків:
Цілі реалізації проєктів в області процесного управління розподілилися таким чином:
Рис. 1. Program`s Primary Purpose
Перше місце. Проєкти, які реалізуються в рамках підтримки стратегічних ініціатив,
Друге місце. Проєкти, які реалізуються в рамках циклу безперервного поліпшення бізнес-процесів,
Третє місце. Класичні проєкти по опису і документуванню бізнес-процесів,
Четверте місце. Стандартизація та уніфікація бізнес-процесів,
П’яте місце. Точкові проєкти з підвищення прибутковості організації.
При цьому в більшості організацій зв’язок процесного управління зі стратегією все ще відсутній:
Рис. 2. Relationship Between Strategy & BPM
Власник бізнес-процесу – найбільш формалізована роль (формалізована в 77% організацій-респондентів) на рівні Політики процесного управління:
Рис.3. Process Governance Roles
Для залучення зацікавлених сторін використовуються такі прийоми, як підтримка топ-менеджменту, тренінгів, внутрішніх комунікацій і формальних регламентів. Як і раніше недооцінені такі інструменти, як створення спільнот процесного управління, популяризація історій успіху, заохочення і винагороди.
Рис.4. Top Methods for Embedding Process Management
Використання метрик і індикаторів носить недостатньо зрілий характер. Лише 14% респондентів підтвердили, що показники ефективності бізнес-процесів пов’язані з глобальними цілями їх компаній:
Рис. 5. Measuring Process Performance
Тільки кожна третя організація змогла вибудувати систему внутрішніх контролів в зв’язці з антиризиковими діями на рівні всієї компанії:
Рис. 6. Process Control Points
7. Як наслідок, контроль відповідності правилам і процедурам (compliance) майже у половини організацій або взагалі не здійснюється, або проводиться як реакція на вже виниклу проблему:
Рис. 7. Process Compliance
8. Більшість організацій реалізують ініціативи щодо поліпшення бізнес-процесів не системно. Як наслідок, вони носять фрагментований характер:
Рис. 8. Process Improvement Culture
9. Незважаючи на те, що в топі інструментів залишається автоматизація потоків робіт, спеціалізовані ІТ-рішення для управління бізнес-процесами (BPM платформи) використовують 34% респондентів.
