Наши консультанты проанализировали отчет и выделили 9 ключевых выводов:
Цели реализации проектов в области процессного управления распределись таким образом:
Рис. 1. Program`s Primary Purpose
Первое место. Проекты, которые реализуются в рамках поддержки стратегических инициатив,
Второе место. Проекты, которые реализуются в рамках цикла непрерывного улучшения бизнес-процессов,
Третье место. Классические проекты по описанию и документированию бизнес-процессов,
Четвертое место. Стандартизация и унификация бизнес-процессов,
Пятое место. Точечные проекты по повышению прибыльности организации.
В большинстве организаций связь процессного управления со стратегией все еще отсутствует:
Рис. 2. Relationship Between Strategy & BPM
Владелец бизнес-процесса – наиболее формализованная роль (формализована в 77% организаций-респондентов) на уровне Политики процессного управления:
Рис.3. Process Governance Roles
Для вовлечения заинтересованных сторон чаще всего используют такие инструменты: поддержка топ-менеджмента, тренинги, внутренние коммуникации и формальные регламенты. По-прежнему не достаточно активно создаются сообщества процессного управления, не популяризуются истории успеха, не задействуются в полной мере поощрения и вознаграждения.
Рис.4. Top Methods for Embedding Process Management
Использование метрик и индикаторов носит недостаточно зрелый характер. Лишь 14% респондентов подтвердили, что показатели эффективности бизнес-процессов связаны с глобальными целями их компаний:
Рис. 5. Measuring Process Performance
Только каждая третья организация сумела выстроить систему внутренних контролей в связке с антирисковыми действиями на уровне всей компании:
Рис. 6. Process Control Points
7. Как следствие, контроль соответствия правилам и процедурам (compliance) почти у половины организаций либо вообще не осуществляется, либо проводится как реакция на уже возникшую проблему:
Рис. 7. Process Compliance
8. Большинство организаций реализуют инициативы по улучшению бизнес-процессов не системно. Как следствие, они носят фрагментированный характер:
Рис. 8. Process Improvement Culture
9. В топе инструментов остается автоматизация потоков работ. Несмотря на это, специализированные ІТ-решения для управления бизнес-процессами (BPM платформы) используют 34% респондентов:
