Американський центр якості та продуктивності (APQC) давно відомий своїм фреймворком PCF (Process Classification Framework, писали про фреймворки тут).
Літом 2020 року APQC представив власну методологію процесного управління.
В основі методології APQC знаходиться життєвий цикл управління бізнес-процесами із п’яти кроків:
Запропонований цикл відображає не лише рекомендований підхід до роботи з окремо взятим бізнес-процесом, але і в цілому модель зрілості організації в області процесного управління. Компанія починає з розуміння своїх бізнес-процесів і досягає зріслості в момент взяття під управління своїх ключових бізнес-процесів.
Цей життєвий цикл базується на 7 практиках, або основоположних принципах, які аналітики APQC виділили з досвіду реалізації безлічі проектів:
Пріоритезація бізнес-процесів і ініціатив щодо поліпшення бізнес-процесів повинні бути пов’язані зі стратегічними цілями компанії.
При впровадженні процесного управління в повсякденну практику компанії вирішальну роль в успіху відіграє визначення правил і розподіл відповідальності і повноважень між:
Відсутність моделей процесів створює непорозуміння між їх учасниками. Зрозуміла архітектура і дизайн бізнес-процесів дозволяє ідентифікувати точки болю, провести аналіз корінних причин їх існування, врахувати взаємозв’язки при поліпшенні бізнес-процесів.
Зміна звичного укладу справ буде неминуче приводити до опору. Свідомий та системний підхід до управління змінами дозволяє підготувати план заходів заздалегідь: залучати зацікавлених сторін до процесних ініціатив, комунікувати бачення і цілі, проводити навчання і готувати співробітників до роботи в новому оточенні.
Регулярна оцінка показників ефективності бізнес-процесів (PPI) дозволяє ідентифікувати відхилення і своєчасно зробити коригувальні дії. Аналіз PPI допомагає оцінити ефективність ініціатив щодо поліпшення бізнес-процесів.
Аби гарантувати, що підтримку і ресурси отримають ті ініціативи, які дають найбільший внесок у досягнення цілей організації, необхідно використовувати формалізований підхід до поліпшення бізнес-процесів. Інакше оптимізація бізнес-процесів набуває фрагментований характер і в кращому випадку дає обмежену віддачу для організації.
Ми живемо в епоху, коли технології постійно змінюють одна одну. Саме вони забезпечують стандартизацію та автоматизацію бізнес-процесів. При цьому варто пам’ятати, що автоматизація – лише інструмент процесного управління. Вона не може замінити його управління. Технології повинні підтримувати внесення змін до процесу для створення додаткової цінності або зниження витрат, а не стримувати зміни в компанії.
У блозі pmb багато цікавого. Вибирайте тег і читайте актуальні матеріали за темою:
Корисні матеріали, анонси подій та тренінгів.
