Це числовий показник, який дозволяє оцінити ступінь ефективності виконання процесу по відношенню до цільового значення.
Набір показників ефективності бізнес-процесу формують процесний дашборд (process performance dashboard).
Зазвичай до показників висуваються такі вимоги:
На основі PPI приймаються рішення, формуються внутрішні контролі і визначаються антиризикові заходи.
