Як отримати користь від роботи з фреймворками

Процесний фреймворк – це перелік процесів, який представлений у вигляді дерева, від укрупнених блоків до детальних операцій. Він може бути довідником при створенні карти процесів компанії. Процесні фреймворки бувають загальні та галузеві.

Деякі популярні процесні фреймворки:

• APQC process classification framework
• eTOM the business process framework
• SCOR framework

Розробники фреймворків виконали величезну роботу. Здавалося б, – бери і використовуй готові рішення. Тільки не зрозуміло, а що з усім цим переліком бізнес-процесів робити?

Використовувати будь-який фреймворк на практиці – нетривіальне завдання. За результатами дослідження APQС “2018 PROCESS AND PERFORMANCE MANAGEMENT. Priorities and Challenges Survey Summary”, кожен другий респондент відчуває складнощі з практичним застосуванням фреймворків в своїй компанії (див. рис. 1).

Рис. 1. Які труднощі виникають при роботі з фреймворками в своїй організації

З нашого досвіду, спроба зробити процесний фреймворк картою процесів організації ні до чого доброго не приводить. Вона буде позбавлена життя і швидко перестане використовуватися як робочий інструмент через свою надмірність і узагальненість. У кращому випадку про неї будуть згадувати при необхідності отримати / підтвердити черговий сертифікат ISO.

Карта процесів – це кропітка праця команди топ-менеджерів. В результаті такої роботи ключові керівники однаково розуміють бізнес-модель компанії і вклад бізнес-процесів в її реалізацію.

Як можна отримати користь від роботи з фреймворками

1. Перевірити карту процесів на повноту. Якщо після розробки карти процесів виникає відчуття, що чогось не вистачає, загляньте в фреймворк і подивіться на референтну модель бізнес-процесів, яку він пропонує. Там можуть згадуватися процеси, про які ви забули.
2. Вивчити метрики для оцінки ефективності бізнес-процесу. Фреймворки дають рекомендації по метриках і KPI, які можна використовувати для оцінки ефективності бізнес-процесів.
3. Бенчмаркінг ефективності бізнес-процесу. Деякі фреймворки збирають інформацію про кращі практики в галузі. Корисно аналізувати свої метрики і підходи до управління на тлі лідерів ринку (див. рис. 2).

Рис.2. SCOR framework. Бенчмаркінг ефективності бізнес-процесів

Роботу з фреймворком має сенс вибудовувати виходячи з потреб і рівня зрілості процесів організації. Для когось це може бути усвідомлення наявності бізнес-процесів, для інших – виділення їх кордонів, а для когось – боротьба за лідируючі показники в галузі.