Как выбрать инструмент process mining для своей компании

С распространением AI и стремительным ростом объемов данных в ИТ-системах компании все чаще обращают внимание на process mining как инструмент анализа и улучшения бизнес-процессов. Мы уже подробно рассматривали, что это за технология и как она работает.

После первого знакомства с process mining возникает практический вопрос: как выбрать инструмент под свою компанию? Ошибка на этом этапе может стоить компании не только бюджета, но и утраченного доверия к самой идее process mining.

Решения на рынке существенно отличаются. Как не ошибиться с выбором?

Когда Process Mining действительно уместен

Но прежде чем сравнивать инструменты, стоит сделать шаг назад и честно ответить на базовый вопрос: зачем вам process mining и на каком этапе развития находится ваша компания?

Process Mining — это высокоточный инструмент, который требует наличия качественных данных, мотивированных стейкхолдеров и готовности топ-менеджмента к изменениям. По разным оценкам, около 85% организаций в мире все еще находятся на начальных этапах развития процессной зрелости. Для таких организаций внедрение технологии process mining будет преждевременной инвестицией.

С другой стороны, выход процессного управления на уровень зрелости выше среднего (например, 4-й уровень по CMMI — «процессы, управляемые на основе данных») почти невозможен без сбора и анализа данных с помощью специализированных инструментов. И здесь process mining может быть полезен.

С чего начать: бесплатные инструменты

Рынок process mining достаточно широкий. На нем представлены как бесплатные решения, так и корпоративные платформы с расширенным функционалом. Разница между инструментами не только в цене, но и в том, какие управленческие задачи они позволяют решать. Если вы только начинаете знакомство с process mining или работаете с отдельными кейсами и четко знаете, что анализировать, логично начать с бесплатных инструментов.

Вот несколько продуктов с бесплатной функциональностью, на которые вы можете обратить внимание:

• Apromore (Community Edition): open-source версия корпоративной платформы.
• ProM: десктопный open-source инструмент от академического сообщества. Его особенность — экосистема из более чем 1500 плагинов.
• Cortado: open-source приложение от немецкого института Fraunhofer FIT, функциональность которого ориентирована на пошаговое исследование процессов. Это реализация подхода «интерактивного майнинга», где аналитик может вручную корректировать сгенерированные системой модели.
• ProcessMiner.fi: облачный инструмент, который позволяет загружать CSV-файлы и визуализировать процессы прямо в браузере без необходимости разворачивать серверы.
• PM4Py: это единственная в списке open-source библиотека для Python, которая предоставляет набор алгоритмов для работы с процессами исключительно на уровне кода. Она позволяет встраивать майнинг-аналитику в собственные ИТ-системы и кастомные дашборды компании.

Бесплатные инструменты подходят для «ручного» анализа исторических данных в рамках конкретного процесса одним аналитиком. Но когда process mining становится регулярной управленческой практикой на уровне организации, простых инструментов уже недостаточно. Именно здесь появляется смысл смотреть в сторону корпоративных решений.

Когда нужны корпоративные решения

Платные продукты отличаются не только количеством функций, но и подходом к работе с данными, уровнем производительности, интеграцией с другими ИТ-системами, AI-агентами и, что особенно важно, поддержкой со стороны вендора.

Перед тем как выбирать платный продукт, сформируйте для себя перечень критериев, которые для вас важны, и только после этого начинайте рассматривать конкретные продукты. Большинство вендоров готовы провести демонстрации и предоставить тестовый доступ к своему продукту. Ниже — основные «игроки» на этом рынке:

• Celonis. Один из пионеров технологии process mining. Продукт с фокусом на аналитику и поиск возможностей для повышения эффективности. Хорошо подходит для крупных организаций.
• SAP Signavio Process Intelligence. Часть экосистемы SAP, ориентированная на интеграцию process mining с процессным репозиторием. Лучше подходит для компаний, которые уже используют продукты SAP и Signavio.
• QPR ProcessAnalyzer. Инструмент с акцентом на простоту анализа данных. Хорошо подходит для организаций, которые хотят глубже исследовать причины проблем в процессах и быстрее получать результаты проверки гипотез.
• UiPath Process Mining. Часть платформы UiPath, которая объединяет process mining с RPA. Имеет смысл для компаний, которые уже используют автоматизацию и хотят находить процессы, наиболее подходящие для роботизации.
• Apromore. Решение с сильным академическим бэкграундом. Имеет как бесплатную функциональность, так и расширения корпоративного уровня.

Выбор инструмента: управленческое решение

Выбор инструмента process mining редко является сугубо техническим решением. На самом деле это индикатор того, насколько системно компания планирует работать с эффективностью. Бесплатные инструменты хорошо работают на уровне отдельных задач. Корпоративные платформы — на уровне управления процессами в масштабе организации.

Если process mining рассматривается как часть системной работы с эффективностью, начинайте не с инструмента, а с определения управленческих вопросов, на которые вы хотите получить ответы. Process mining начинает приносить ценность только тогда, когда становится частью управленческой практики, а не разовым экспериментом.