Gartner изменил оптику: от Process Mining к Process Intelligence

Исторически process mining решал довольно конкретную задачу: показывал, как процесс фактически выполняется в информационных системах. Компании получали возможность видеть реальные маршруты прохождения процессов, задержки, повторные циклы, отклонения от стандартного сценария и «узкие места». Но для многих организаций этого, похоже, уже недостаточно.

Именно это изменение ожиданий зафиксировал Gartner в новом Magic Quadrant for Process Intelligence Platforms.

«Главное изменение в обновленном отчете не в позициях отдельных вендоров, а в изменении самой категории, — объясняет управляющий партнер pmb Алексей Громыко. — Если раньше Gartner говорил о Process Mining Platforms, то теперь он использует категорию Process Intelligence Platforms. Компании ожидают от программного продукта не только анализа процессов, но и поддержки управленческих решений. Речь идет о мониторинге процессов в реальном времени, AI-driven insights, поиске возможностей для оптимизации, а также основе для дальнейшего использования Enterprise AI».

Базовый process mining становится «гигиеническим фактором»

Если сравнить Magic Quadrant за декабрь 2024 года с обновленной картиной 2026 года, можно увидеть еще одну важную тенденцию: рынок стал более сконцентрированным.

Многие вендоры расположены ближе друг к другу, особенно в центральной и верхней части матрицы.

«Это может свидетельствовать о постепенном созревании категории, — отмечает Алексей Громыко. — Базовая функциональность process mining все больше стандартизируется. Одной только возможности построить карту процесса на основе реальных данных уже недостаточно».

Вендоры движутся по-разному

На фоне общей консолидации отдельные игроки движутся по-разному.

«Среди тех, кто визуально улучшил свои позиции, можно отметить Pegasystems и QPR Software, — комментирует Алексей. — В то же время UiPath, IBM и Microsoft в этом сравнении выглядят менее сильными. Отдельно обращу внимание на Apromore. В 2025 году было объявлено о его поглощении Salesforce. Любая M&A-сделка создает переходный период. Меняется стратегия развития продукта, roadmap, go-to-market подход и ожидания клиентов относительно будущего платформы».

Что это означает для бизнеса

Главный вывод из нового Magic Quadrant заключается в том, что process mining перестает быть самодостаточной технологией.

Конкуренция будет происходить уже не вокруг способности «построить карту процесса». Это постепенно становится базовой функциональностью.

Следующий этап — это способность продукта:

• помогать принимать операционные решения;
• интегрировать process intelligence с AI;
• поддерживать automation;
• работать как часть управленческой системы компании.

И именно здесь возникает ключевой вопрос: будет ли компания использовать process intelligence, чтобы переосмыслить и изменить способ управления своими процессами?