Как извлечь пользу от работы с фреймворками

Только наиболее популярные из них:

• APQC process classification framework
• eTOM the business process framework
• SCOR framework

С первых минут знакомства с подобного рода материалами появляется восхищение их создателями. Сложно представить, сколько времени и усилий вложили в эту работу. Но после первой волны эмоций возникает рациональный вопрос, что со всем этим перечнем, в данном случае бизнес-процессов, делать?

Использование любого фреймворка на практике – нетривиальная задача. По результатам исследования APQС «2018 PROCESS AND PERFORMANCE MANAGEMENT. Priorities and Challenges Survey Summary» каждый второй респондент испытывает сложности с практическим применением фреймворков в своей компании (см. рис.1).

Рис. 1. Какие сложности испытывают при работе с фреймворками в своей организации

Из нашего опыта, попытка сделать процессный фреймворк картой процессов организации ни к чему хорошему не приводит. Она будет лишена жизни и быстро перестанет использоваться как рабочий инструмент из-за своей избыточности и обобщенности. В лучшем случае о ней будут вспоминать при необходимости получить/подтвердить очередной сертификат ISO.

Карта процессов – это кропотливый труд команды топ-менеджеров. В результате такой работы ключевые руководители одинаково понимают бизнес-модель компании и вклад бизнес-процессов в ее реализацию.

Как можно извлечь пользу от работы с фрейморками

1. Проверить карту процессов на полноту. Если после разработки карты процессов возникает ощущение, что чего-то не хватает, загляните в фреймворк и посмотрите на референтную модель бизнес-процессов, которую он предлагает. Там могут упоминаться процессы, о которых вы забыли.
2. Изучить метрики для оценки эффективности бизнес-процесса. Фреймворки дают рекомендации по метрикам и KPI, которые можно использовать для оценки эффективности бизнес-процессов.
3. Бенчмаркинг эффективности бизнес-процесса. Некоторые фреймворки собирают информацию о лучших практиках в отрасли. Полезно анализировать свои метрики и подходы к управлению на фоне лидеров рынка (см. рис 2).

Рис.2. SCOR framework. Бенчмаркинг эффективности бизнес-процессов

Работу с фреймворком имеет смысл выстраивать исходя из потребности и уровня зрелости процессов организации. Для кого-то это может быть осознание наличия бизнес-процессов, для кого-то — выделение их границ, а для кого-то — борьба за лидирующие показатели в отрасли.