В 2017 году международная корпорация «Юрія-Фарм» поставила перед собой амбициозную задачу — до 2030 года войти в сотню крупнейших фармацевтических корпораций мира. Основанная в 1998 году, на тот момент она входила в ТОП-5 фармацевтических компаний в Украине и занимала второе место по объемам госпитальных закупок.
Первый шаг к цели — повышение производительности, а значит — наведение порядка в процессах. За этим корпорация и обратилась в «Бюро проектного менеджмента».
«Решение серьезной проблемы в «Бюро проектного менеджмента» всегда начинают с аудита. На этом этапе мы изучаем проблемное поле и даем рекомендации по устранению ошибок», — объясняет Алексей Громыко, управляющий партнер «Бюро проектного менеджмента».
Чтобы результаты стали заметны как можно скорее, мы предложили «Юрія-Фарм» сконцентрироваться на ключевых процессах: тех, что обеспечивают большую выручку и где сосредоточено основное взаимодействие с клиентами.
Аудит показал, что если процесс затрагивал несколько подразделений, он дробился: не было одного ответственного, кто бы курировал задачу от начала до конца. Из-за этого никто не отвечал за конечный результат, было трудно увидеть процесс целиком и глобально его улучшить. «Юрія-Фарм» были нужны сквозные процессы, которые объединяют несколько отделов для создания ценности для клиента.
Возможность долгосрочного планирования — ключевой момент для фармацевтической сферы. Корпорация «Юрія-Фарм» поставляет продукцию в медицинские учреждения по всему миру и участвует в международных тендерах, а на разработку некоторых продуктов может уйти от 3 до 5 лет. Возможность получать предсказуемый результат в ожидаемые сроки — одно из преимуществ внедрения сквозных процессов.
Второй этап работы был посвящен кристаллизации ключевых процессов компании «Юрія-Фарм». «Мы предложили свое видение границ процессов и помогли компании определить руководителей каждого из них», — рассказал Алексей Громыко.
Мы описали, из каких шагов состоят процессы и их ключевые детали. Кроме того, определили показатели, по которым можно будет оценить эффективность каждого из этапов.
Для нас важно, чтобы наши заказчики не зависели от нас. Потому мы всегда поддерживаем, если клиенты хотят создать центр процессной экспертизы внутри компании.
В 2018 году такой центр появился в «Юрія-Фарм». Тут его называют — Center of excellence, что отражает суть изменений, которые рождаются внутри отдела.
Center of excellence подчиняется напрямую генеральному директору. Мы помогли сформировать команду отдела и провели ее обучение.
