Зміна правил гри для бізнес-операцій: Цифровий двійник організації

Кожна організація є унікальною. Щоб бути успішним та досягти поставлених цілей, потрібно розуміти, як функціонує саме ваша організація:

• Які цілі вашої організації?
• Як люди в компанії співпрацюють разом для досягнення результатів?
• Як побудована взаємодія з клієнтами, постачальниками та іншими діловими партнерами?

Відповіді на ці питання зробить вашу роботу більш стратегічно сфокусованою та ефективною. В той же час, просто знати відповіді недостатньо для того, щоб впроваджувати зміни в компанії. Цифровий двійник може стати в нагоді будь-якій організації, яка прагне змін і трансформації.

Що таке цифровий двійник організації (Digital twin of organization, DTO)?

Цифровий двійник організації – це динамічна цифрова модель організації. Вона допомагає сфокусуватись на стратегічних цілях і внутрішніх процесах, щоб підвищити загальну продуктивність.

Цифровий двійник організації включає:

• Дані про результати діяльності в минулих періодах;
• Бізнес-модель, організаційну структуру, ІТ архітектуру та моделі бізнес-процесів;
• Поточні цілі, ключові фактори успіху, KPI/OKR з цільовими рівнями;
• Інструменти аналізу процесів та показників організації, в тому числі сценарне планування.

Цифрова модель організації допомагає узгодити дії як нових, так і існуючих працівників з цілями та процесами компанії. Наприклад, для нових працівників  цифрова модель організації має забезпечити розуміння бізнес-процесів, цілей, загальної стратегії компанії, положень та нормативної документації тощо. Для існуючих працівників цифровий двійник  надає актуальну інформацію про стратегічні цілі та ключові фактори успіху.

За допомогою інтелектуального аналізу та моніторингу процесів будь-який менеджер або власник процесу/бізнесу може за лічені секунди перевірити поточні  результати на основі візуалізацій даних, що автоматично оновлюються. Ви можете отримати уявлення про операційну та фінансову ситуацію, а також встановити бізнес-тригери та сповіщення, які будуть оновлюватися, коли в процесі відбуватимуться зміни у майбутньому.

Навіщо потрібен цифровий двійник організації (DTO)?

Цифровий двійник організації – це система, яка допомагає всім зацікавленим сторонам узгодити дії на місцях з цілями компанії. Він допомагає зрозуміти процеси, клієнтів, співробітників і зробити вашу роботу більш гнучкою та ефективною.

Декілька причин, чому вам потрібно побудувати DTO у своєї організації:

1. Світ змінюється, і вам потрібна достовірна інформація для впровадження змін. 
2. Оптимізація процесів і витрат потребує попереднього аналізу і розуміння поточних зв’язків. Тож у вас з’являється більше даних о цифрових процесах, більше можливостей для оптимізації та скорочення витрат.
3. Складні ІТ-ландшафти потребують розуміння взаємозв’язків для управління ними.
4. Автоматизація процесів, в тому числі RPA та штучний інтелект, потребує їх попередньої оптимізації.
5. Управління клієнтським досвідом стає все більш важливим і критичним в бізнес-процесах.

Тому важливо, щоб під час прийняття рішень ви могли за допомогою DTO:

• Мати цілісне уявлення про стратегічні цілі вашої організації і шляхи їх досягнення;
• Мінімізувати ризики ваших поточних проектів та ініціатив;
• Мати можливість аналізувати бізнес-процеси для підвищення їх продуктивності та ефективності, робити сценарний аналіз;
• Використовувати наявні дані для аналізу першопричин; 
• Аналізувати шляхи клієнтів та клієнтський досвід, щоб збільшити цінність, яку вони отримують.

За допомогою інтелектуального аналізу та моніторингу процесів будь-який менеджер або власник процесу/бізнесу може за лічені секунди перевірити поточні  результати на основі візуалізацій даних, що автоматично оновлюються. Ви можете отримати уявлення про операційну та фінансову ситуацію, а також встановити бізнес-тригери та сповіщення, які будуть оновлюватися, коли в процесі відбуватимуться зміни у майбутньому.

Текст підготовлений за мотивами статті “A new game changer for business operations: Digital Twin of an Organization (DTO)”