Vendor Landscape: BPM Platforms For Digital Business

Нижче переклад деяких розділів дослідження.

Про ключові висновки за підсумками дослідження

Інновації, спрямовані на підвищення задоволеності клієнтів, – головний пріоритет для BPM-проєктів. В ході дослідження 89% респондентів відзначили, що реалізація BPM-проєктів дозволила збільшити співпрацю між різними командами (відділами), щоб покращити якість взаємодії зі споживачами (customer experience). У той же час, 75% респондентів вказали, що за допомогою BPM-платформ вони змогли швидко розробляти і запускати в продуктивну експлуатацію веб-і мобільні додатки (докладніше див. рисунок 1).

Рисунок 1.  Задоволеність клієнтів – основний драйвер для використання BPM-платформ

Вимоги до цифрових технологій звужують список потенційних постачальників BPM-платформ

Підхід до використання BPM-платформ змінюється: якщо раніше вони більшою мірою виконували функцію додатків для бек-офісу, то тепер їх основне завдання – об’єднати і автоматизувати складну цифрову екосистему компанії для управління взаємодією з клієнтом.

Подальший розвиток BPM-платформ буде відбуватися в трьох напрямках: на базі всеохоплюючих вертикально інтегрованих вендорів (enterprise-stack vendor), на базі сфокусованих на своїх рішеннях BPM-вендорів (pure play vendor) і на базі спеціалізованих BPM-рішень.

Від великих гравців чекають подальших поглинань і розширення лінійки своїх продуктів. (Pure play) BPM-вендори і спеціалізовані BPM-рішення будуть прагнути підвищити простоту і швидкість розробки, а також використовувати інновації в цифрових технологіях.

Про використання функціональних можливостей BPM-платформ

Цифрові технології змушують по-новому подивитись на бізнес-процеси. Раніше про бізнес-процеси говорили в більшій мірі в контексті стандартизації та ефективності (в частині витрат). Тепер бізнес-процеси все більше націлені на унікальність і персоналізацію. На перший план виходить не стільки ефективність, скільки гнучкість і швидкість адаптації до нових бізнес умов. Відповідним чином змінюються вимоги до ІТ-додатків. На сьогодні основні вимоги до BPM-платформ – це:

Мінімальний обсяг програмування (low-code development). Безпосереднє виконання бізнес-процесів на базі збудованої моделі процесу дозволяє швидко генерувати нові версії додатків, а також пропонувати нові види послуг.

Обмеження і правила (guard rails and governance). BPM-платформи, які підтримують використання кращих практик в частині дизайну і допомагають відслідковувати питання продуктивності, отримують все більше визнання фахівців.

Управління даними. Інтеграція даних залишається однією з основних проблем при реалізації BPM-проєктів. BPM-платформи, які дозволяють реалізувати надійний обмін даними з різними ІТ-системами (як на рівні веб-сервісів, так і за допомогою віртуалізації), виглядають краще, ніж їх конкуренти.

Про вибір BPM-платформи

Незважаючи на консолідацію, в силу постійної появи нових гравців ринок BPM-платформ залишається перенасиченим. Тільки за останній рік в Forrester звернулося 35 нових вендорів. Тому перш ніж вибирати ту чи іншу BPM-платформу аналітики Forrester рекомендують ІТ-архітекторам відповісти для себе на наступні п’ять запитань:

1. BPM-платформа буде використовуватися тільки співробітниками компанії чи також зовнішніми контрагентами (клієнтами, постачальниками, партнерами)? Деякі BPM-платформи орієнтовані на внутрішні бізнес-процеси, інші підтримують активне залучення зовнішніх користувачів і інтеграцію зовнішніх систем.
2. Чи буде кастомізація форм призначених для користувача? Чи готові Ви користуватися стандартним інтерфейсом призначеним для користувача , який пропонує BPM-платформа? Або Ви плануєте, що співробітники будуть виконувати завдання в рамках бізнес-процесу через треті системи?
3. Якого типу бізнес-процеси будуть керуватися за допомогою BPM-платформи? Деякі вендори сфокусовані більше на структурованих і передбачуваних бізнес-процесах. У той час як інші підтримують концепцію кейс-менеджменту.
4. Наскільки сильною компетенцією в розробці (програмуванні) володіють Ваші співробітники (партнери)? Незважаючи на те, що багато BPM-платформ декларують мінімальну потребу в написанні програмного коду, при побудові процесних додатків без програмування Вам не обійтися.
5. Який майбутній масштаб Ваших зусиль по трансформації бізнес-процесів? Незважаючи на рекомендації експертів починати проєкти по трансформації з «швидких перемог» (quick wins), подумайте відразу про кінцевий результат, який ви хочете досягти. Чи зможе BPM-платформа підтримати Ваші наміри при подальшому масштабуванні?

Відповівши на дані 5 питань, ІТ-архітектори зможуть чітко сформулювати вимоги до BPM-платформи, тим самим звузивши перелік потенційних вендорів.

Про категоризацію ключових гравців на ринку BPM-платформ

Аналітики Forrester відзначають, що подальший розвиток BPM-платформ відбувається в трьох напрямках:

• Enterprise-stack vendors. Це великі гравці, які роблять ставку на розширення функціональності і вертикальну інтеграцію своїх ІТ-рішень.
• Pure play vendors. Це компанії, які сфокусовані виключно на своїй BPM-платформі. Вони будуть фокусуватися на скороченні часу розробки процесних додатків. Використання цифрових технологій останнього часу (мобільні пристрої, соціальна взаємодія, DevOps) також буде у фокусі їхньої уваги.
• Спеціалізовані BPM-рішення. Вендори, які постачають дані рішення, спеціалізуються в певній ніші за галузевим, технологічним чи географічним принципом. У цій групі додатково виділяють три підгрупи: Microsoft-орієнтовані рішення, domain-орієнтовані (рішення які спеціалізують в якій конкретній галузі) і open source рішення.

Нижче в таблиці представлені основні вендори в кожній із зазначених груп

Таблица 1. Основні BPM-платформи, розділені за категоріями

З матеріалами дослідження можна ознайомитись тут.