Vendor Landscape: BPM Platforms For Digital Business

Ниже перевод некоторых разделов исследования.

О ключевых выводах по итогам исследования

Инновации, направленные на повышение удовлетворенности клиентов, — главный приоритет для BPM-проектов. В ходе исследования 89% респондентов отметили, что реализация BPM-проектов позволила повысить сотрудничество между различными командами (отделами), чтобы улучшить качество взаимодействия с потребителями (customer experience). В тоже время, 75% респондентов указали, что с помощью BPM-платформ они смогли  быстро разрабатывать и запускать в продуктивную эксплуатацию веб- и мобильные приложения (подробнее см. рисунок 1).

Рисунок 1.  Удовлетворенность клиентов – основной драйвер для использования BPM-платформ

Требования к цифровым технологиям сужает список потенциальных поставщиков BPM-платформ

Подход к использованию BPM-платформ меняется: если раньше они в большей степени выполняли функцию приложений для бэк-офиса, то теперь их основная задача – объединить и автоматизировать сложную цифровую экосистему компании для управления взаимодействием с клиентом.

Дальнейшее развитие BPM-платформ будет происходить в трех направлениях: на базе всеохватывающих вертикально интегрированных вендоров (enterprise-stack vendor), на базе сфокусированных на своих решениях BPM-вендорах (pure play vendor) и на базе специализированных BPM-решений. 

От крупных игроков ожидают дальнейших поглощений и расширения линейки своих продуктов. (Pure play) BPM-вендоры и специализированные BPM-решения будут стремиться повысить простоту и скорость разработки, а также использовать инновации в цифровых технологиях.

Об использовании функциональных возможностей BPM-платформ

Цифровые технологии заставляют по-новому посмотреть на бизнес-процессы. Раньше о бизнес-процессах говорили в большей степени в контексте стандартизации и эффективности (в части затрат). Теперь бизнес-процессы все больше нацелены на уникальность и персонализацию. На первый план выходит не столько эффективность, сколько гибкость и скорость адаптации к новым бизнес условиям. Соответствующим образом меняются требования к ИТ-приложениям. На сегодняшний день основные требования к BPM-платформам – это:

Минимальный объем программирования (low-code development). Непосредственное исполнение бизнес-процессов на базе построенной модели процесса позволяет быстро генерировать новые версии приложений, а также предлагать новые виды услуг.
Ограничения и правила (guardrails and governance). BPM-платформы, которые поддерживают использование лучших практик в части дизайна и помогают отслеживать вопросы производительности, получают все большее признание специалистов.
Управление данными. Интеграция данных остается одной из основных проблем при реализации BPM-проектов. BPM-платформы, которые позволяют реализовать надежный обмен данными с различными ИТ-системами (как на уровне веб-сервисов, так и с помощью виртуализации), выглядят предпочтительнее своих конкурентов.

О выборе BPM-платформы

Несмотря на консолидацию, в силу постоянного появления новых игроков рынок BPM-платформ остается перенасыщенным. Только за последний год в Forrester обратилось 35 новых вендоров. Поэтому прежде чем выбирать ту или иную BPM-платформу аналитики Forrester рекомендуют ИТ-архитекторам ответить для себя на следующие пять вопросов:

1. BPM-платформа будет использоваться только сотрудниками компании или также внешними контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами)?  Некоторые BPM-платформы ориентированы на внутренние бизнес-процессы, другие поддерживают активное вовлечение внешних пользователей и интеграцию внешних систем.
2. Потребуется ли кастомизация пользовательских форм? Готовы ли Вы пользоваться стандартным пользовательским интерфейсом, который предлагает BPM-платформа? Или Вы планируете, что сотрудники будут выполнять задачи в рамках бизнес-процесса через третьи системы?
3. Какого типа бизнес-процессы будут управляться с помощью BPM-платформы? Некоторые вендоры сфокусированы больше на структурированных и предсказуемых бизнес-процессах. В то время как другие поддерживают концепцию кейс-менеджмента.
4. Насколько сильной компетенцией в разработке (программировании) обладают Ваши сотрудники (партнеры)? Несмотря на то, что многие BPM-платформы декларируют минимальную потребность в написании программного кода, при построении процессных приложений без программирования Вам не обойтись.
5. Каков будущий масштаб Ваших усилий по трансформации бизнес-процессов? Несмотря на рекомендации экспертов начинать проекты по трансформации с «быстрых побед» (quick wins), подумайте сразу о конечном результате, к которому Вы хотите прийти. Сможет ли BPM-платформа поддержать Ваши намерения при дальнейшем масштабировании?

Ответив на данные 5 вопросов, ИТ-архитекторы смогут четко сформулировать требования к BPM-платформе, тем самым сузив перечень потенциальных вендоров.

О категоризации ключевых игроков на рынке BPM-платформ

Аналитики Forrester отмечают, что дальнейшее развитие BPM-платформ происходит в трех направлениях:

• Enterprise-stack vendors. Это крупные игроки, которые делают ставку на расширение функциональности и вертикальную интеграцию своих ИТ-решений.
• Pure play vendors. Это компании, которые сфокусированы исключительно на своей BPM-платформе. Они будут фокусироваться на сокращении времени разработки процессных приложений. Использование цифровых технологий последнего времени (мобильные устройства, социальное взаимодействие, DevOps) также будет в фокусе их внимания.
• Специализированные BPM-решения. Вендоры, поставляющие данные решения, специализируются в определенной нише по отраслевому, технологическому или географическому принципу. В этой группе дополнительно выделяют три подгруппы: Microsoft-ориентированные решения, domain-ориентированные (решения специализирующие в какой конкретной отрасли) и open source решения.

Ниже в таблице представлены основные вендоры в каждой из указанных групп

Таблица 1. Основные BPM-платформы, разделенные по категориям

С материалами исследования можно ознакомиться здесь.