Теему Лехто: Архітектура компанії робить вашу організацію дуже гнучкою

Фінська компанія QPR Software Plc — одна з найпрогресивніших компаній у світі в галузі програмного забезпечення для моделювання процесів, архітектури підприємства та процесного майнінгу. Продукти QPR Software Plc зараз представлені у понад 50 країнах світу та локалізовані на понад 20 мов. Сьогодні компанія виходить на український ринок з продуктами — QPR ProcessDesigner, QPR EnterpriseArchitect, QPR Metrics та QPR ProcessAnalyzer.

«Ми допомагаємо організаціям досягати більшого з меншими витратами. Ми надаємо технології та методи, які перетворюють невидиме на видиме, а невідоме — на кероване, щоб компанії мали робочі бізнес-процеси та досягали довготривалих постійних результатів», — сказано на офіційному сайті QPR Software Plc. Що ж це означає на практиці та головне — як це може допомогти турбулентному українському бізнесу? Про це ми поговорили з керівником відділу професійних послуг доктором Теему Лехто, який працює в QPR Software Plc уже понад 24 роки. 

— Коли ви пояснюєте принципи архітектури компанії для спеціалістів інших галузей, про що ви зазвичай кажете? 

— Я кажу, що будувати компанію — це як будувати дуже велику споруду. Вам потрібен проєкт. Ви маєте розуміти, що станеться, коли надійде замовлення від клієнта. Як відбувається виробництво, як здійснюється і фінансується постачання, як продукти та рахунки потрапляють до клієнта. 

Архітектура компанії — це дизайн того, як компанія хоче працювати. Зокрема вона допомагає автоматизувати процеси завдяки різноманітним IT-системам. Якісна архітектура робить вашу організацію дуже гнучкою. Якщо всі розуміють, як влаштована компанія, нею легше керувати.

— Зовсім нещодавно ви вийшли на український ринок, що це означає для QPR? 

— Вихід на український ринок ідеально вписується в нашу глобальну стратегію. Ми працюємо по всьому світу та створюємо універсальні програмні продукти, які підходять для всіх ринків. Існує глобальна потреба у такому програмному забезпеченні, тож вихід на український ринок — це важливий крок. Чим більше ринків і користувачів — тим краще для розвитку нашого продукту. 

— Ви кажете про універсальність продуктів, проте виклики, з якими наразі стикаються українські підприємці, навряд чи можна назвати універсальними. Як саме продукти QPR можуть допомогти українським компаніям? 

— Особливість ситуації в Україні у тому, що кожну секунду може виникнути нова проблема. Дуже складно уявити сценарій, коли західна компанія ввечері мала 20 фабрик, а вранці — 19. В Україні це можливо. Ресурси (електрика, логістика, продукти), які були тиждень тому, сьогодні можуть бути недоступні. Компаніям потрібно мати спритність, аби швидко вирішувати, як керувати кризами.

Корпоративна архітектура допомагає побачити, як зруйнована частина ланцюжка впливає на інші частини організації, та що можна замінити, аби покращити ситуацію. Ба більше, за допомогою нашого програмного забезпечення легко пояснити зміни усім співробітникам. 

Ще один важливий момент — наші продукти легко впроваджуються і масштабуються. Ви можете швидко почати з одного процесу чи одного підрозділу без залучення великої кількості ресурсів і отримати вигоду. А потім поступово охоплювати інші підрозділи й збільшувати цінність від використання продукту для компанії.

— Які ще переваги використання продуктів QPR для користувача? 

— Основна перевага — продукти QPR приносять ясність у діяльність усіх співробітників. Кожен може побачити, як його власна робота впливає на інших і чому важливо виконувати всі кроки в процесі. Якщо процес виглядає надто складним, то люди спільно вдосконалюють його, скорочуючи кількість переробок і час виконання.

До того ж наше програмне забезпечення дуже просте у використанні. Воно майже не вимагає навчання і задовольняє потреби як компанії у 100 людей, так і компанії зі 100 000 людей. Після необхідних налаштувань користувачам потрібно просто відкрити веббраузер, авторизуватись і почати працювати з продуктом.

Також у нас дуже хороша функціональність. Ми працюємо вже понад 30 років і за цей час створили величезну кількість інструментів та функціоналу для компаній будь-якого масштабу. Компанія може вибрати, наскільки детально вона хоче описувати процеси: якщо ви працюєте у високо регульованих галузях, скажімо, в охороні здоров’я чи фармацевтичній промисловості, то зможете використовувати набагато більше функцій ніж бізнеси з інших сфер. Це важливо, щоб користувачі могли гнучко обирати потрібні функції й масштаб.

— За 30 років, відтоді як існує QPR Software Plc, робота з процесами дуже сильно змінилась. Яка інновація вас найбільше надихає сьогодні? 

— У нас дуже багато цікавих інновацій, але, мабуть, найбільш інтригуюча — використання штучного інтелекту. Для багатьох кінцевих клієнтів — це щось на кшталт експерименту. Комп’ютери ще не замінюють людей, але це дуже цікаво. Зокрема, ШІ може проаналізувати ваш процес та зробити прогнози. Наприклад, чи є ризик, що доставка відбудеться із запізненням. Також наше програмне забезпечення допомагає досить точно проаналізувати першопричини. За допомогою QPR ви можете провести їх аналіз та з’ясувати, що саме спричиняє проблеми в компанії та що можна зробити, аби їх уникнути. Це дуже зручно. 

— Які ще характеристики, на вашу думку, важливі користувачу? Що може покращити його досвід? 

— Це дуже важливе питання. Як я вже казав, наші продукти прості у використанні для всіх: і для тих, хто створює контент, і для тих, хто переглядає його. На практиці це означає: гарні звіти, зручну вебнавігацію, прості діаграми бізнес-процесів, що надають загальну картину з деталями. До того ж ми напрочуд серйозно ставимося до відгуків клієнтів. Якщо говорити про технологію, то помилки або збої в роботі продукту ми можемо бачити прямо в хмарному середовищі QPR. Тож клієнтам навіть не потрібно зв’язуватися з нами, аби ми могли виправити помилку. Це робить досвід користування ще кращим. 

— А як щодо локалізації та технічної підтримки? Адже це саме те з чим клієнт стикається досить активно.

— Так, ми приділяємо цьому багато уваги. Адже хочемо говорити з кінцевим користувачем однією мовою. Локалізація українською, яку зробили спеціалісти «Бюро проєктного менеджменту», зараз на фінальній стадії. До кінця вересня 2024 року ми вже зможемо її запропонувати кінцевому споживачу. 

А щодо технічної підтримки, то наша партнерська модель передбачає, що першою лінією підтримки будуть представники української компанії. Досвід показує, що це допомагає зробити процес швидшим та зручнішим. Саме тому ми робимо багато, аби партнери говорили про продукт на високому технічному рівні. Наприклад, у нас передбачена програма навчання та сертифікації відповідних спеціалістів. 

Існує перевага у роботі з Фінляндією — ми знаходимось в одному часовому поясі. Це допомагає отримати додаткову підтримку від QPR, коли вона потрібна. Але для більшості ситуацій допомоги від «Бюро проєктного менеджменту» буде достатньо. 

— Яка ваша основна мета у роботі з «Бюро проєктного менеджменту» та кінцевими клієнтами в Україні? 

— Ми завжди прагнемо зробити бізнес вигідним для всіх основних учасників. Цього разу це QPR, «Бюро проєктного менеджменту» і кінцевий клієнт. Наші продукти використовуються кінцевим клієнтом для досягнення своїх цілей. «Бюро проєктного менеджменту» може доповнити їх своєю експертизою і розумінням специфіки українського ринку, що зробить їх ще ціннішими для клієнта. 

Ми знаємо, що з початком повномасштабного вторгнення продукти схожого класу втратили актуальність на українському ринку через російське походження або цінову політику. Ми пропонуємо якісну альтернативу і бачимо можливість залучити 10-20 нових клієнтів протягом року.

— Ви зазначили, що працюєте в QPR вже 24 роки. Як вам вдається зберігати мотивацію та рухатися вперед в роботі?

— Моя мотивація значною мірою ґрунтується на бажанні створювати цінність для клієнтів. Якби мене цікавив лише успіх QPR, думаю, я б давно втомився. Проте мені дійсно цікаво спостерігати, як кінцеві клієнти, що працюють у різних галузях, отримують вигоду від наших рішень.

Також мене захоплюють нові продукти та інновації, які ми розробляємо в QPR. Це дозволяє залишатися зацікавленим та вмотивованим. За ці роки я неодноразово змінював роль у компанії, що дало можливість побачити бізнес з різних кутів. Це дуже цінно, адже моя робота постійно змінюється, а це додає динаміки та новизни.