Теему Лехто: Архитектура компании делает вашу организацию очень гибкой

Финская компания QPR Software Plc — одна из самых прогрессивных компаний в мире в области программного обеспечения для моделирования процессов, архитектуры предприятия и процессного майнинга. Продукты QPR Software Plc сейчас представлены в более чем 50 странах мира и локализованы на более чем 20 языках. Сегодня компания выходит на украинский рынок с продуктами — QPR ProcessDesigner, QPR EnterpriseArchitect, QPR Metrics и QPR ProcessAnalyzer.

«Мы помогаем организациям достигать большего с меньшими затратами. Мы предоставляем технологии и методы, которые превращают невидимое в видимое, а неизвестное — в управляемое, чтобы компании имели работающие бизнес-процессы и достигали долговременных постоянных результатов», — сказано на официальном сайте QPR Software Plc. Что это означает на практике и главное — как это может помочь турбулентному украинскому бизнесу? Об этом мы поговорили с руководителем отдела профессиональных услуг Теему Лехто, который работает в QPR Software Plc уже более 24 лет.

— Когда вы объясняете принципы архитектуры компании для специалистов из других отраслей, о чем вы обычно говорите?

— Я говорю, что строить компанию — это как строить очень большое сооружение. Вам нужен проект. Вы должны понимать, что произойдет, когда поступит заказ от клиента. Как происходит производство, как осуществляется и финансируется поставка, как продукты и счета попадают к клиенту.

Архитектура компании — это дизайн того, как компания хочет работать. Она в том числе помогает автоматизировать процессы благодаря разнообразным IT-системам. Хорошая архитектура делает вашу организацию очень гибкой. Если все понимают, как устроена компания, ею легче управлять.

— Совсем недавно вы вышли на украинский рынок, что это значит для QPR?

— Выход на украинский рынок идеально вписывается в нашу глобальную стратегию. Мы работаем по всему миру и создаем универсальные программные продукты, которые подходят для всех рынков. Существует глобальная потребность в таком программном обеспечении, и выход на украинский рынок — это важный шаг. Чем больше рынков и пользователей — тем лучше для развития нашего продукта. 

— Вы говорите об универсальности продуктов, однако вызовы, с которыми сейчас сталкиваются украинские предприниматели, вряд ли можно назвать универсальными. Как именно продукты QPR могут помочь украинским компаниям?

— Особенность ситуации в Украине в том, что каждую секунду может возникнуть новая проблема. Очень сложно представить сценарий, когда западная компания вечером имела 20 фабрик, а утром — 19. В Украине это происходит. Ресурсы (электричество, логистика, продукты), которые были неделю назад, сейчас могут быть недоступны. Компаниям нужно иметь ловкость, чтобы быстро решать, как управлять кризисами.

Корпоративная архитектура помогает увидеть, как разрушенная часть цепочки влияет на другие части организации, и что можно заменить, чтобы улучшить ситуацию. Кроме того, с помощью нашего программного обеспечения можно легко объяснить изменения всем сотрудникам.

Еще один важный момент — наши продукты легко внедряются и масштабируются. Вы можете быстро начать с одного процесса, одного подразделения без привлечения большого количества ресурсов, и получить выгоду. А затем постепенно охватывать другие подразделения и увеличивать ценность от использования продукта для компании.

— Какие еще преимущества использования продуктов QPR для пользователя?

— Основное преимущество — продукты QPR приносят ясность в деятельность всех сотрудников. Каждый может увидеть, как его собственная работа влияет на других и почему важно выполнять все шаги в процессе. Если процесс выглядит слишком сложным, то люди совместно совершенствуют его, сокращая количество переделок и время выполнения.

Также наше программное обеспечение очень простое в использовании. Оно почти не требует обучения и удовлетворяет потребности как компании в 100 человек, так и в 100 000. После необходимых настроек пользователям нужно просто открыть веб-браузер, авторизоваться и начать работать с продуктом.

Также у нас очень хорошая функциональность. Мы работаем уже более 30 лет и за это время создали огромное количество инструментов и функционала для компаний любого масштаба. Компания может выбрать, насколько подробно хочет описывать процессы: если вы работаете в высоко регулируемых отраслях, скажем, в здравоохранении или в фармацевтической промышленности, можете использовать гораздо больше функций, чем бизнесы из других сфер. Нам важно, чтобы пользователи могли легко выбирать нужные функции и масштаб.

— За 30 лет, с тех пор как существует QPR Software Plc, работа с процессами очень сильно изменилась. Какая инновация вас больше всего вдохновляет сегодня?

— У нас очень много интересных инноваций, но, пожалуй, самая интригующая — использование искусственного интеллекта. Для многих конечных клиентов — это что-то вроде эксперимента. Компьютеры еще не заменяют людей, но это очень интересно. В частности, ИИ может проанализировать ваш процесс и сделать прогнозы. Например, есть ли риск, что доставка произойдет с опозданием. Также наше программное обеспечение помогает достаточно точно проанализировать первопричины. С помощью QPR вы можете провести их анализ и выяснить, что вызывает проблемы в компании, и что можно сделать, чтобы их избежать. Это очень удобно.

— Какие еще характеристики, по вашему мнению, важны пользователю? Что может улучшить его опыт?

— Это очень важный вопрос. Как я уже говорил, наши продукты просты в использовании как для тех, кто создает контент, так и для тех, кто его просматривает. На практике это означает: хорошие отчеты, удобную веб-навигацию, простые диаграммы бизнес-процессов, предоставляющие общую картину с деталями. К тому же, мы очень серьезно относимся к отзывам клиентов. Если говорить о технологии, то ошибки или сбои в работе продукта мы можем видеть прямо в облачной среде QPR. Поэтому клиентам даже не нужно связываться с нами, чтобы мы могли исправить ошибку. Это делает опыт пользования еще качественнее.

— А как насчет локализации и технической поддержки? Ведь это именно то, с чем клиент сталкивается достаточно активно.

— Да, мы уделяем этому много внимания. Ведь хотим говорить с конечным пользователем на одном языке. Локализация на украинском, которую сделали специалисты «Бюро проектного менеджмента», сейчас находится на финальной стадии. До конца сентября 2024 года мы уже сможем предложить ее конечному потребителю.

А что касается технической поддержки — наша партнерская модель предусматривает, что первой линией поддержки будут представители украинской компании. Опыт показывает: это помогает сделать процесс быстрым и удобным. Именно поэтому мы делаем много, чтобы партнеры говорили о продукте на высоком техническом уровне. Например, у нас предусмотрена программа обучения и сертификации соответствующих специалистов.

Еще дополнительное преимущество в работе с Финляндией — мы находимся в одном часовом поясе. Это помогает получить дополнительную поддержку от QPR, когда она нужна. Но для большинства ситуаций помощи от «Бюро проектного менеджмента» будет достаточно.

— Какова ваша основная цель в работе с «Бюро проектного менеджмента» и конечными клиентами в Украине?

— Мы всегда стремимся сделать бизнес выгодным для всех основных участников. На этот раз это QPR, «Бюро проектного менеджмента» и конечный клиент. Наши продукты используются конечным клиентом для достижения своих целей. «Бюро проектного менеджмента» может дополнить их своей экспертизой и пониманием специфики украинского рынка, что сделает их еще более ценными для клиента.

Мы знаем, что с началом полномасштабного вторжения продукты похожего класса потеряли актуальность на украинском рынке из-за российского происхождения или ценовой политики. Мы предлагаем качественную альтернативу и видим возможность привлечь 10-20 новых клиентов в течение года.

— Вы отметили, что работаете в QPR уже 24 года. Как вам удается сохранять мотивацию и двигаться вперед в работе?

— Моя мотивация в значительной степени основывается на желании создавать ценность для клиентов. Если бы меня интересовал только успех QPR, думаю, я бы давно устал. Однако мне действительно интересно наблюдать, как конечные клиенты, работающие в различных отраслях, получают выгоду от наших решений.

Также меня увлекают новые продукты и инновации, которые мы разрабатываем в QPR. Это позволяет оставаться заинтересованным и мотивированным. За эти годы я неоднократно менял роль в компании, что дало возможность увидеть бизнес с разных сторон. Это очень ценно, ведь моя работа постоянно меняется, а это добавляет динамики и новизны.