Більшість досліджень клієнтського досвіду показують, що основна причина незадоволеності клієнтів пов'язана з недостатньо добре налагодженими або відсутніми бізнес-процесами.
UPD: Мастер-клас пройде онлайн. 2 сесії 25 та 26 травня 12:30-14:00.
Процеси – невід’ємна і часто ключова частина управління клієнтським досвідом. Вибір перспективи outside-in дозволяє подивитися на процес по-новому.
17 березня 2020 запрошуємо на практичний майстер-клас «Роль бізнес-процесів в управлінні клієнтським досвідом». Будемо обговорювати, чому бізнес-процеси є фундаментом управління customer experience і що з цим робити.
Олексій Громико в ході майстер-класу поділиться, як за допомогою customer journey map поліпшити результати проектів щодо вдосконалення бізнес-процесів.
Майстер-клас буде цікавий: власникам бізнесів, генеральним директорам, директорам з маркетингу, керівникам сервісних служб, фахівцям з клієнтського обслуговування, а також співробітникам компаній, чия робота пов’язана з обслуговуванням клієнтів.
Проведуть майстер-клас Олексій Громико, керуючий партнер «Бюро проектного менеджменту», і Наталія Тоцька, керівник агентства Customer Service.
Дата: 17, березня 2020 (вівторок), 18:30 — 21:00
Місце: INVERIA (м. Золоті ворота, вул. Володимирська 49).
Участь: 500 грн за попередньою реєстрацією.
У блозі pmb багато цікавого. Вибирайте тег і читайте актуальні матеріали за темою:
Корисні матеріали, анонси подій та тренінгів.
