Большинство исследований клиентского опыта показывают, что основная причина неудовлетворенности клиентов связана с недостаточно хорошо отлаженными или отсутствующими бизнес-процессами.
UPD: Мастер-класс пройдет онлайн. 2 сессии 25 и 26 мая 12:30-14:00.
Процессы – неотъемлемая и часто ключевая часть управления клиентским опытом. Выбор перспективы outside-in позволяет посмотреть на процесс по-новому.
17 марта 2020 приглашаем на практический мастер-класс «Роль бизнес-процессов в управлении клиентским опытом». Будем обсуждать, почему бизнес-процессы являются фундаментом управления customer experience и что с этим делать.
Алексей Громыко в ходе мастер-класса поделится, как с помощью customer journey map улучшить результаты проектов по совершенствованию бизнес-процессов.
Мастер-класс будет интересен: собственникам бизнесов, генеральным директорам, директорам по маркетингу, руководителям сервисных служб, специалистам по клиентскому обслуживанию, а также сотрудникам компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.
Проведут мастер-класс Алексей Громыко, управляющий партнер «Бюро проектного менеджмента», и Наталья Тоцкая, руководитель агентства Customer Service.
Дата: 17 марта 2020 (вторник), 18:30-21:00
Место: INVERIA (м. Золотые ворота, ул. Владимирская 49).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации.
Регистрация: https://forms.gle/JsHcgAz9LQvEzWDK7
В блоге pmb много интересного. Выбирайте тег и читайте актуальные материалы по теме:
Полезные материалы, анонсы событий и тренингов.
