Економіст і соціолог Вільфредо Парето прославився завдяки своєму емпіричному правилу, яке в загальному вигляді звучить так: «20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль — лише 20% результату».
На основі даного правила побудовано багато аналогій:
20% клієнтів приносять 80% прибутку.
Або «20% чоловіків випиває 80% пива» 🙂
Як застосувати принцип Парето в управлінні бізнес-процесами?
Дуже часто спостерігаю, як керівник компанії, зацікавившись ідеєю процесного управління, приходить до своїх співробітників з новим баченням: нам потрібно формалізувати наші бізнес-процеси. Проводяться тренінги, залучаються консультанти або наймається штат бізнес-аналітиків, робота кипить. На перших порах рядові співробітники і лінійні керівники з інтересом беруть участь в робочих групах, проводяться інтерв’ю, будуються моделі процесів, пишуться інструкції. Але за пару місяців інтерес зникає, операційна діяльність затягує, а кінцевий результат стає все менш відчутним. Рано чи пізно проєкт завершується. В результаті компанія отримує важкий набір регламентів і моделей бізнес-процесів, однак найчастіше після завершення проєкту діяльність компанії не зазнає серйозних змін. Більш того, вже за 3-4 місяці керівники розуміють, що регламенти починають застарівати, тому що процеси в силу своєї природи починають змінюватися. У топ-менеджменту виникає відчуття, що вкладені інвестиції не відповідають отриманому результату.
Що ж робити аби отримати відчутну віддачу від інвестицій в управління бізнес-процесами?
Нагадаю, що бізнес-процеси – це інструмент досягнення стратегічних цілей. Застосовуючи принцип Парето, можна зробити наступне твердження: 20% бізнес-процесів дають 80% вкладу в досягнення стратегічних цілей компанії. Моя рекомендація полягає в тому, щоб на першому етапі зосередити всі сили, увагу і ресурси на 3-5 ключових для організації процесах і запустити для них цикл процесного управління (моделювання, аналіз, оптимізація, трансформація, вимір, контроль).
Додатковий плюс такої зосередженості – можливість отримати результат вже за 2,5-3 місяці після старту проєкту. І це дуже важливо! Адже будь-яка людина може зацікавлено працювати над будь-яким питанням без отримання позитивного зворотного зв’язку досить короткий проміжок часу, потім її інтерес починає згасати. Після отримання перших результатів можна вже короткими ітераціями починати шліфувати бізнес-процес.
Отже, використання принципу Парето в управлінні бізнес-процесами означає, що в першу чергу потрібно сфокусуватися на найбільш критичних для досягнення стратегічних цілей процесах, залишивши на потім, можливо, проблемні, але не ключові бізнес-процеси.
У блозі pmb багато цікавого. Вибирайте тег і читайте актуальні матеріали за темою:
Корисні матеріали, анонси подій та тренінгів.
