Forrester Wave: рейтинг DPAS

Потреба в «цифровізації» (digitalization) бізнесу змушує фахівців в галузі управління бізнес-процесами (BPM) переосмислювати цілі програм вдосконалення бізнес-процесів.

Аналітики Forrester дійшли до висновку, що тривалі програми, націлені на скорочення витрат, повинні поступитися місцем коротким ініціативам. Такий підхід дозволяє скористатися всіма перевагами сучасних технологій. Впевненість аналітиків Forrester підкріплюють результати опитування «Digital business automation survey» (див. Рис.1)

Рис.1 Пріоритети при реалізації ініціатив, спрямованих на покращення бізнес-процесів

Прикметно, що тренд останніх років «управління споживчим досвідом клієнта» (customer experience management) посів друге місце. Варто зазначити, що згідно з визначенням самого ж Forrester, цифрова автоматизація / трансформація спрямована перш за все на покращення споживчого досвіду клієнтів в цифрових точках контакту (digital touch points) з компанією. Тобто саме «цифрова» взаємодія з клієнтом виходить на перший план.

Наслідком такої значної зміни є коригування очікувань бізнесу від сучасних BPMS платформ. Аналітики Forrester сформулювали новий список вимог до BPMS систем і підготували традиційний рейтинг Forrester Wave ™, який отримав назву “Digital process automation software” (DPAS). В результаті відбору в шорт-лист потрапили 12 BPMS вендорів, яких Forrester відніс до класу DPAS.

Отже, список фіналістів

• Appian,
• Bizagi,
• DST systems,
• IBM,
• K2,
• Newgen software,
• Opentext,
• Nintex,
• Oracle,
• Pegasystems,
• Software AG и
• Tibco software.

В якості ключових вимог до нового класу систем Forrester визначив: low-code development, consumer grade use rexperience і AI-based innovation. Окремо було відзначено важливість того, що DPAS системи повинні давати можливість автоматизації як критично важливих наскрізних бізнес-процесів (go deep) в рамках BPM-проєктів, так і простих бізнес-процесів силами бізнес-користувачів без залучення ІТ-фахівців. Підсумковий рейтинг виглядає наступним чином:

Рис.2 Forrester Wave™: Digital process Automation software, Q3 2017

Зверніть увагу, що незважаючи на оновлений набір критеріїв, список лідерів (та й переслідувачів) залишився фактично незмінним у порівнянні з попередніми рейтингами BPMS систем.