Улучшение бизнес-процессов через Customer Journey Mapping

Записаться

Точки контакта (Touchpoints) с клиентом и их эволюция
Эффективность процесса в глазах компании и в глазах клиента
Ключевые группы клиентов (каналы продаж). Портрет клиента. Практика
Проектирование точек контакта. «Моменты истины». Практика
Управляемые vs неуправляемые точки контакта
Этапы проекта по построению карты взаимодействия клиента с компанией
Точки контакта как последовательный опыт взаимодействия клиента с компанией. Практика
Бизнес-процессы vs customer journey. Практика
Реальный vs Эталонный опыт клиента
План действий по оптимизации опыта взаимодействия клиента и бизнес-процессов компании. Практика
Контроль, мониторинг и оценка опыта взаимодействия клиента с компанией
Подведение итогов.