Всі тренінги

Тренінг Управління процесами

Покращення бізнес-процесів через Customer Journey Mapping

Записатися

Програма

Точки контакту (Touchpoints) з клієнтом і їхня еволюція
Ефективність процесу в очах компанії і в очах клієнта
Ключові групи клієнтів (канали продажів). Портрет клієнта. Практика
Проектування точок контакту. «Моменти істини». Практика
Керовані vs некеровані точки контакту
Етапи проекту з побудови карти взаємодії клієнта з компанією
Точки контакту як послідовний досвід взаємодії клієнта з компанією. Практика
Бізнес-процеси vs customer journey.

Практика

Реальний vs Еталонний досвід клієнта
План дій з оптимізації досвіду взаємодії клієнта й бізнес-процесів компанії. Практика
Контроль, моніторинг та оцінка досвіду взаємодії клієнта з компанією
Підбиття підсумків

Замовити тренінг