Интервью с Николаем Ковальчуком: «Полномасштабное вторжение стимулировало «Суспільне» работать быстрее»

В 2022-2023 годах украинцы почувствовали потребность в качественных и оперативных новостях, как никогда раньше. «Суспільне Мовлення» — одна из медиа компаний, способная удовлетворить высокий спрос. Компания была создана в 2017 году на базе старой системы государственного телерадиовещания и сразу начала трансформацию, которую, несмотря на полномасштабное вторжение, продолжает и сегодня. Одна из важных задач – построение прозрачных эффективных процессов и их автоматизация. В этом команде «Суспільного» помогают эксперты «Бюро проектного менеджмента» (pmb).

Совместный проект «Суспільного» и pmb завершился в 2022 году. Он был посвящен автоматизации процессов и определению будущего IT-ландшафта компании. Управляющий партнер pmb Алексей Громыко встретился с Николаем Ковальчуком, чтобы подвести итоги проекта. Разговор записала Мария Рыдван.

Алексей Громыко: Николай, поделитесь, что предшествовало проекту? Какие основные вызовы в работе «Суспільного» и с чем они связаны?

Николай Ковальчук: Ответ на этот вопрос лежит в истории компании. «Суспільне» в Украине было создано на базе государственного телерадиовещания. Это множество организаций: все государственное телевидение, радиовещание, система областных телерадиокомпаний, Дом звукозаписи…

То есть, это масса разрозненных игроков с большим количеством сотрудников, своими правилами работы, материально-технической базой и стандартами. И весь этот пёстрый ландшафт, который мы унаследовали, управлялся через команды «сверху». Нашей задачей было упорядочить его в единую систему. Так что первым этапом стратегии стала централизация. Сегодня система более управляемая, появились единые стандарты и единый язык внутри организации.

Нам не интересно автоматизировать отдельные функции, мы хотим изменить всю цепочку создания ценности.

А. Г.: На каком этапе трансформация сегодня?

Н. К.: Сейчас идет второй этап, который условно называется «Правила и процедуры». Мы начали большой путь, чтобы перевести компанию от функциональной модели управления к процессной. Первым шагом была диагностика системы, разработка новой операционной модели, структуры и архитектуры управления компанией. Автоматизация процессов – это следующий шаг. Нам не интересно автоматизировать отдельные функции, мы хотим изменить всю цепочку создания ценности. Именно на этом этапе мы начали сотрудничать с «Бюро проектного менеджмента».

Рыдван Мария: Правильно ли я понимаю, что эксперты pmb были вовлечены еще на этапе диагностики?

Н. К.: Немного позже. После разработки архитектурного и процессного дизайна компании мы объявили тендер на создание методики отбора системы автоматизации. Консультанты pmb проанализировали, насколько компания готова внедрить новую архитектуру. Мы знали, что мы хотим внедрять именно BPMS-систему, поэтому важно было разработать критерии и методологию ее отбора. Это помогло осознанно составить шорт-лист вендоров, увидеть серые зоны систем, имеющихся на рынке. Мы также смогли задавать более глубокие вопросы будущим подрядчикам. Ведь нам важно было найти систему, которую можно настроить под наши процессы, а не наоборот.

Еще один важный шаг: идентифицировать пилотные бизнес-процессы для автоматизации.

М. Р.: Приведите пример, о каких процессах мы говорим?

Н. К.: Например, художественный конкурс — очень важный для творческих компаний процесс. Мы проводим очень много таких конкурсов каждый год. Но это узкая история, потому готовых отраслевых решений на рынке не существует. Художественный конкурс также напрямую связан с тендерной закупкой. Поэтому важно, чтобы конкурсы были не только эффективными, но и прозрачными.

М. Р.: Правильно ли я понимаю, что вы решили нанять внешнего эксперта, потому что не были уверены, что компания достаточно зрелая для цифровой трансформации?

Н. К.: Мы понимали, что компания готова, осознавали все узкие места и помехи проекта. Но нам нужен был независимый взгляд, системный подход. Мы не хотели что-нибудь пропустить, автоматизировать хаос. Поэтому сначала провели диагностику и пересмотрели процессы, действующие в компании.

М. Р.: Какими были критерии поиска подрядчика?

Н. К.: Опыт, опыт, опыт… «Суспільне» – проектно-процессная компания. Поэтому мы искали партнера, у которого есть опыт в построении и внедрении процессного подхода и в управлении проектами. Мы также являемся членом Европейского языкового союза, для нас важно внедрять международные стандарты управления, поэтому мы обращали внимание и на международные сертификаты.

М. Р.: Можете ли вы сформулировать рекомендации компаниям, которые сейчас ищут подрядчиков для схожих проектов? На что необходимо обращать внимание?

Н. К.: Первое – это репутация. К сожалению, в рамках тендера её не так легко оценить и измерить, но это важный показатель. Во-вторых, это опыт. Сколько лет компания на рынке, есть ли у нее завершенные проекты в вашей сфере или с компаниями, сопоставимыми по размеру.

М. Р.: Вы начали этот проект в январе 2022 года. Как повлияло на ход работы полномасштабное вторжение рф в Украину?

Н. К.: Конечно, когда полномасштабная война началась, все, что связано со словами «развитие» и «стратегия», было поставлено на паузу. Все усилия были направлены на безопасность и производство новостей.

М. Р.: Когда вы смогли вернуться к вопросам цифровой трансформации?

Н. К.: Только когда ситуация стала более стабильной, а все процессы безопасности были обеспечены. Мы поняли, что наладили эффективную работу, и пора думать, что делать дальше. В начале было очень трудно решиться использовать это время для развития.

Алексей Громыко: Что мотивировало вас продолжать?

Н. К.: Миссия «Суспільного» очень сильна, она нужна Украине. Конечно, сильный национальный общественный вещатель критически важен в военное время. Но он будет не менее нужен и во время восстановления. Мы это понимаем, и это понимают наши международные партнеры. Именно это мотивирует работать и развивать компанию.

А. Г.: Как повлияло полномасштабное вторжение на стратегию «Суспільного»?

Н. К.: Стратегия компании не только не изменилась, мы еще больше убедились, что идем правильным путем. Во время войны ценность «Суспільного» стала особенно заметна. Компания разработала план на случай вторжения. Благодаря этому удалось быстро запустить телемарафон «Единые новости». За неделю до 24 февраля наша передовая группа уехала в другой город строить резервный центр вещания, в Киев они уже не возвращались. Важную роль сыграла наша разветвленная сеть корреспондентов. На некоторых территориях мы были единственными, у кого были журналисты. Они до сих пор генерируют много контента.

А. Г.: А план цифровой трансформации тоже не изменился?

Н. К.: Добавилось две составляющие: безопасность и скорость внедрения изменений. Полномасштабное вторжение стимулировало нас работать быстрее. Немного изменились ключевые процессы: пришлось кое-что пересмотреть. В первую очередь это связано с тем, что из-за военного положения упростились некоторые процедуры (в частности, это касается закупок). Но за эти полтора года стало очевидно, что проект трансформации запущен и мы будем доводить его до конца.

А. Г.: Где вы находитесь сейчас? Какие дальнейшие шаги?

Н. К.: Мы движемся в соответствии с нашей дорожной картой. Сейчас проводим конкурс по выбору BPMS-системы. После его завершения будем переходить к автоматизации пилотных сквозных бизнес-процессов. Для нас очень важно, чтобы выбранная система обслуживала ту цепочку создания ценности, которую мы построили, а не наоборот.

Мы верим, что грамотно проведенная автоматизация поможет нашей большой компании двигаться быстрее. А это очень важно: мы финансируемся за счет налогоплательщиков, поэтому должны быть особенно эффективными.