Digital Transformation: чек-лист для успешных преобразований

Как мы писали ранее, цифровая трансформация (digital transformation) организаций неизбежна.

Точки приложения усилий на этом пути разнообразны: BI-аналитика, омниканальное продвижение и коммуникация, управление опытом сотрудников (employee experience management), BPMS-платформы, новые продукты.

Процесс цифровой трансформации уникален для каждой организации. Мы выделили шесть составляющих, на которые следует обратить особое внимание при подготовке к реализации цифровых изменений. Используйте этот список в качестве чек-листа перед стартом проекта.

Рис.1. Digital-transformation, чек-лист

1. Создайте общее видение

• Прежде чем приступать к цифровой трансформации, сформулируйте потребность в изменениях. Компания, сотрудники которой считают, что изменения не нужны, вряд ли преуспеет в инновациях и новых подходах к привлечению клиентов
• Заручитесь поддержкой ключевых заинтересованных сторон на этапе выбора инициатив для трансформации
• Составьте четкий план реализации инициатив (с детализацией текущего состояния и конечного результата). Это позволит скоординировать усилия сотрудников и минимизировать потенциальные риски

2. Сформируйте совместные команды из представителей бизнеса и ИТ

• Включите в проектные команды специалистов с глубоким пониманием бизнеса (различных его функций) и умеющих слушать и слышать ИТ визионеров. Проблема в коммуникации между бизнесом и ИТ по-прежнему остается актуальной
• Обеспечьте среду, в которой ИТ-специалисты обучают представителей бизнеса современным ИТ-технологиям, а представители бизнеса доносят ИТ-специалистам потребности клиентов, их «точки боли», а также действия конкурентов. Включите взаимное обучение в свой фокус внимание
• Используйте общий язык в виде моделей бизнес-процессов и единую терминологию. Это укрепит взаимопонимание между бизнесом и ИТ.

3. Выберите подходящую технологию через реализацию пилотных проектов

• Запускайте пилотные проекты и быстро тестируйте новые технологии
• Обеспечьте оперативное внесение изменений в существующие ИТ-решения. Скорость реализации проектов выходит на первый план
• Используйте бимодальную ИТ-инфраструктуру (например, ERP-система и BPMS-система). Это позволит интегрировать различные технологии между собой и станет основой для быстрых изменений
  

4. Регулярно проводите мониторинг новых технологий

• На регулярной основе осуществляйте мониторинг ключевых инновационных технологий. Задавайте себе вопрос: «Как мы можем применить данную технологию в своем бизнесе?»
• Выберите доступные и актуальные для вас технологии (см. рис.2), встраивайте их постепенно в бизнес-процессы компании
• При адаптации новых технологий для вашей компании максимально используйте уже имеющуюся у вас инфраструктуру (hard&software)

Рис.2 Industry 4.0 framework (Источник: 2016 Global Industry 4.0 Survey)

 5. Измеряйте показатели успеха

• Измеряйте экономический эффект от реализации проектов. Внедрение новых технологий не должно быть самоцелью
• Для последующей оценки результатов проекта используйте измеримые индикаторы эффективности. Достижение этих показателей будет стимулировать всю проектную команду двигаться вперед
• Наметьте измеримые ориентиры на пути цифровой трансформации. Отслеживайте по ним правильность движения на пути к цели.

6. Уделите внимание выбору подходящей ИТ-платформы, которая станет основой для будущих инноваций

• Найдите ИТ-платформу, которая обеспечит интеграцию между существующими системами, а также позволит дополнить и расширить их новыми функциями
• Выберите системного интегратора, который поможет осуществить внедрение и интеграцию между системами
• Убедитесь, что новая ИТ-платформа обеспечит надежность и динамичное развитие в будущем.