Digital Transformation: чек-лист для успешных преобразований
Как мы писали ранее, цифровая трансформация (digital transformation) организаций неизбежна.
Точки приложения усилий на этом пути разнообразны: BI-аналитика, омниканальное продвижение и коммуникация, управление опытом сотрудников (employee experience management), BPMS-платформы, новые продукты.
Процесс цифровой трансформации уникален для каждой организации. Мы выделили шесть составляющих, на которые следует обратить особое внимание при подготовке к реализации цифровых изменений. Используйте этот список в качестве чек-листа перед стартом проекта.
Рис.1. Digital-transformation, чек-лист
1. Создайте общее видение
Прежде чем приступать к цифровой трансформации, сформулируйте потребность в изменениях. Компания, сотрудники которой считают, что изменения не нужны, вряд ли преуспеет в инновациях и новых подходах к привлечению клиентов.
Заручитесь поддержкой ключевых заинтересованных сторон на этапе выбора инициатив для трансформации.
Составьте четкий план реализации инициатив (с детализацией текущего состояния и конечного результата). Это позволит скоординировать усилия сотрудников и минимизировать потенциальные риски.
2. Сформируйте совместные команды из представителей бизнеса и ИТ
Включите в проектные команды специалистов с глубоким пониманием бизнеса (различных его функций) и умеющих слушать и слышать ИТ визионеров. Проблема в коммуникации между бизнесом и ИТ по-прежнему остается актуальной.
Обеспечьте среду, в которой ИТ-специалисты обучают представителей бизнеса современным ИТ-технологиям, а представители бизнеса доносят ИТ-специалистам потребности клиентов, их «точки боли», а также действия конкурентов. Включите взаимное обучение в свой фокус внимания.
Используйте общий язык в виде моделей бизнес-процессов и единую терминологию. Это укрепит взаимопонимание между бизнесом и ИТ.
3. Выберите подходящую технологию через реализацию пилотных проектов
Запускайте пилотные проекты и быстро тестируйте новые технологии.
Обеспечьте оперативное внесение изменений в существующие ИТ-решения. Скорость реализации проектов выходит на первый план.
Используйте бимодальную ИТ-инфраструктуру (например, ERP-система и BPMS-система). Это позволит интегрировать различные технологии между собой и станет основой для быстрых изменений.
4. Регулярно проводите мониторинг новых технологий
На регулярной основе осуществляйте мониторинг ключевых инновационных технологий. Задавайте себе вопрос: «Как мы можем применить данную технологию в своем бизнесе?»
Выберите доступные и актуальные для вас технологии (см. рис.2), встраивайте их постепенно в бизнес-процессы компании.
При адаптации новых технологий для своей компании максимально используйте уже имеющуюся у вас инфраструктуру (hard&software).
Рис.2 Industry 4.0 framework (Источник: 2016 Global Industry 4.0 Survey)
5. Измеряйте показатели успеха
Измеряйте экономический эффект от реализации проектов. Внедрение новых технологий не должно быть самоцелью.
Для последующей оценки результатов проекта используйте измеримые индикаторы эффективности. Достижение этих показателей будет стимулировать всю проектную команду двигаться вперед.
Наметьте измеримые ориентиры на пути цифровой трансформации. Отслеживайте по ним правильность движения на пути к цели.
6. Уделите внимание выбору подходящей ИТ-платформы, которая станет основой для будущих инноваций
Найдите ИТ-платформу, которая обеспечит интеграцию между существующими системами, а также позволит дополнить и расширить их новыми функциями.
Выберите системного интегратора, который поможет осуществить внедрение и интеграцию между системами.
Убедитесь, что новая ИТ-платформа обеспечит надежность и динамичное развитие в будущем.
