- Вступ
- Потік створення доданої вартості
- Цикл безперервного вдосконалення
- З яких проблем починати? Практика
- Практика. Формалізація проблеми
- Метрики та KPI. Первинні й вторинні метрики
- Основні техніки виявлення корінних причин проблем
- Практика. Робота з кейсами. Застосування технік виявлення корінних причин на реальних прикладах
- Якісний та кількісний аналіз корінних причин
- Правило Парето
- Практика. Експертиза корінних причин. Розуміння різниці між корінними/некорінними та системоутворюючими причинами.
Досягнення консенсусу між експертами
- Перехід від ідентифікації причин до їх усунення
- Практика. Пошук рішень для усунення корінних причин проблем
- Якісний та кількісний аналіз запропонованих рішень
- Практика. Складання плану заходів щодо усунення втрат
- Внесення коригувань в бізнес-процес. Проблеми та ризики
- Проактивний підхід до вирішення проблем: планування ризиків
- Важливість ітеративного підходу при усуненні втрат. Моніторинг симптомів. Балансування первинних та вторинних метрик
- Розробка, контроль та моніторинг цільових показників
- Відповіді на запитання учасників. Завершення тренінгу.
