Цепочка создания ценности

Цепочки создания ценности – это высокоуровневые бизнес-процессы, которые инициируются запросом от потребителя и завершаются получением заказчиком нужного продукта или услуги. Цепочка создания ценности включает все, что вносит вклад в производство этого продукта или услуги.

Большинство организаций поддерживает от 3 до 15 цепочек создания ценности. Эта концепция была предложена Майклом Портером в 1985.

Данный подход делает упор на процессах и действиях, которые «добавляют ценность» к предоставляемой потребителю услуге или продукции. Цепочки создания ценности обеспечивают стратегический взгляд на бизнес-процессы всей организации и на продукцию, ради которой они выполняются.