Ланцюги створення цінності – це високорівневі бізнес-процеси, які ініціюються запитом від споживача і завершуються отриманням замовником потрібного продукту чи послуги. Ланцюг створення цінності включає все, що вносить вклад у виробництво цього продукту або послуги.
Більшість організацій підтримує від 3 до 15 ланцюгів створення цінності. Ця концепція була запропонована Майклом Портером в 1985 році.
Даний підхід робить наголос на процесах і діях, які «додають цінність» до наданої споживачеві послуги або продукції. Ланцюги створення цінності забезпечують стратегічний погляд на бізнес-процеси всієї організації і на продукцію, заради якої вони виконуються.
