Бизнес-процесс (Business Process)

Что такое бизнес-процесс?

Такой вопрос может поставить в тупик и опытного топ-менеджера. Если заглянуть в стандарт ISO 9001, там написано буквально следующее:

«Процесс – это набор взаимосвязанных действий, которые преобразуют входы (материальные и нематериальные ресурсы) в выходы (материальные и нематериальные результаты)».

Таким образом, все происходящее вокруг нас формально можно подвести под это определение. Поэтому консультанты предпочитают использовать родственный термин «бизнес-процесс».

Бизнес-процесс – это процесс, который обладает двумя характеристиками:

  • Создание ценности. Результат процесса создает ценность для его потребителя.
  • Повторяемость. Взаимосвязанные действия будут повторяться неограниченное число раз.

См. также процесс