Workflow-приложения подрывают традиционный рынок BPMS-систем?

Некоторые BPM-эксперты жалуются, что рынок BPM-приложений не растет экспоненциальными темпами. Они даже спорят о том, что надо придумать какое-то новое название для BPM, чтобы привлечь внимание. Несмотря на это, тема управления бизнес-процессами продолжает набирать популярность.

Количество вендоров, которые поглощают или строят свои собственные упрощенные workflow-движки, становится слишком большим, чтобы можно было перечислить всех. Даже Apple включился в эту гонку, объявив 22 марта 2017 года о покупке iOS приложения «Workflow». Несмотря на то, что это не low-code приложение, которые сейчас в тренде, такая сделка делает Apple игроком на рынке BPM. Все значимые цифровые бизнес-платформы (digital business platform, DBP) предлагают возможности по автоматизации потоков работ – это может быть простой workflow или же полноценная BPMS система. Как бы то ни было, функциональность «управление работами», которая заявлена в большинстве DBP систем, требует организации потоков работ и взаимодействия между ними. Salesforce, SAP, Oracle предлагают такие возможности. Новые игроки (такие как Box и Hellosign) привлекают еще больше внимания к теме управления бизнес-процессами.

Драйверы для дальнейшего развития полномасштабных (больших) BPMS систем

Управление кейсами (Case Management). Важная функциональность для любой DBP. Она позволяет управлять сложными, эволюционно развивающимися ситуациями (их называют «кейсами»). Эти ситуации обычно длятся долго, являются сложными, требуют высокой квалификации и уровня знаний (например, сложное заболевание у пациента, — прим. переводчика) для их решения.

Потоки работ, управляемые целями. Это новая концепция, она позволяет работать с процессами, логика которых меняется при изменении конечной цели процесса или каких-то его промежуточных точек. Такая технология становится особенно востребованной в ситуации непрерывных изменений.

Концепция «целостный цикл взаимоотношений (end to end journey) с клиентом» (сотрудником, продуктом, поставщиком). Данная концепция предполагает наличие способности управлять всем жизненным циклом взаимоотношений с клиентом (сотрудником, поставщиком, продуктом). Именно для решения данной задачи вновь заговорили о сквозных бизнес-процессах (end-to-end processes), особенно в части управления жизненным циклом клиента. Повышенный интерес к этой теме требует от экспертов в области процессного управления по-новому представить концепцию «управления бизнес-процессами» в контексте сложных наборов задач, основанных на уникальных целях и потребностях клиента.

Драйверы для дальнейшего развития workflow-приложений и небольших BPMS систем      

Управление контентом, в частности, процесс сбора, согласования и управления документами по-прежнему остается популярным.

Кросс-функциональные бизнес-процессы остаются кровеносной системой организаций. Несмотря, порой, на свою простоту, они помогают организациям достигать своих целей и управлять ресурсами при их достижении. Эта область продолжает бурно развиваться. Основной драйвер в этом сегменте — это приложения, требующие минимального привлечения разработчиков (low code platform)

Отслеживание и реагирование на события. Несмотря на то, что возникновение большинства событий требует их анализа и выработки способа реагирования, предопределенные способы реагирования (описанные и реализованные как процесс) также могут быть востребованы.

Резюме

• Задачи, данные (и информация в целом) имеют склонность выполняться (обрабатываться) в определенной последовательности для достижения требуемого результата.
• Процессы по-прежнему популярны, и их активно используют в новых приложениях.
• Концепция «управления бизнес-процессами» доказала свою востребованность для бизнеса в части повышения операционной эффективности.
• Уверен, попытки придумать новые названия для уже существующих проверенных концепций и инструментов будут продолжаться, мое отношение следующее: наслаждайтесь поездкой.

Переведено с английского.

Оригинал статьи.