Бізнес-процес (Business Process)

Що таке бізнес-процес?

Таке питання може поставити в глухий кут і досвідченого топ-менеджера. Якщо заглянути в стандарт ISO 9001, там написано буквально наступне:

«Процес – це набір взаємопов’язаних дій, які перетворять входи (матеріальні і нематеріальні ресурси) в виходи (матеріальні і нематеріальні результати)».

Вчитуючись у це визначення, розумієш, що все, що відбувається навколо нас, формально можна підвести під це визначення. Тому консультанти вважають за краще використовувати споріднений термін «бізнес-процес».

Бізнес-процес – це процес, який має дві характеристики:

• Створення цінності. Результат процесу створює цінність для його споживача.
• Повторюваність. Взаємопов’язані дії будуть повторюватися необмежену кількість разів.

Див. також процес