Фундаментальне переосмислення процесу. Трансформація передбачає націленість на наскрізний процес і полягає у приведенні бізнес-функцій, процесів, організаційної структури, даних, метрик і технологій у відповідність зі стратегічними і тактичними вимогами бізнесу з метою істотного і вимірного підвищення цінності для споживачів.
Метою трансформації є інновації, нові концепції, можливості, технології і т.п, які вносяться в існуючі процеси. При проведенні реорганізації всі ідеї ретельно аналізуються, жодна пропозиція не відкидається (за винятком несумісних з політикою компанії, законодавством або фінансовими можливостями організації). Удосконалення при цьому є не самоціллю, а побічним ефектом радикального перегляду поглядів на процес і на порядок його виконання. Зміни такого масштабу ламають сформований порядок речей.
