Набір функцій, які виконуються в певній послідовності для створення споживчої цінності. Процес починається з чітко визначених зовнішніх подій.
Процес – це поєднання всіх дій, необхідних для досягнення мети, отримання результату, продукції або послуги, незалежно від того, де вони виконуються, і необхідного забезпечення. Таке об’єднання, виконуваних спільно дій, для створення продукції або послуги, зазвичай, виходить за рамки функціональних кордонів і меж організації. Дії, показані в контексті їх взаємозв’язків, утворюють послідовність або потік.
У такому контексті визначається набір дій, які виконуються людьми, системами, або спільно тими і іншими для досягнення однієї або декількох цілей. Процеси запускаються певними подіями і створюють певний результат (або кілька результатів) у вигляді завершення процесу, або передачі відповідальності іншому процесу. Процеси складаються з набору взаємопов’язаних завдань або дій, націлених на вирішення конкретної проблеми. У контексті управління бізнес-процесами «бізнес-процес» визначається як наскрізна робота, що створює споживчу цінність. Поняття наскрізна роботи є принциповим, в ньому мається на увазі вся робота, що необхідна для створення споживчої цінності в повному обсязі, незважаючи на функціональні межі.
