Задача

Шаги для выполнения определенного объема работы. Например, ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами.

Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «активность» («действие») более высокого уровня.

Некоторые задачи могут быть полностью автоматизированы. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т.д.