Шаги для выполнения определенного объема работы. Например, ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами. Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «активность» («действие») более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т.д.
