Кроки для виконання певного обсягу роботи. Наприклад, введення інформації про претензії до системи обліку рекламацій, реєстрація пацієнта в лікарні, або введення замовлення в систему управління продажами. Сукупність логічно взаємопов’язаних завдань може бути об’єднана в «активність» («дію») більш високого рівня. Завдання може бути, чи не бути, автоматизованим. Деякі завдання можуть бути повністю автоматичними. Це може бути відображено на діаграмі потоку робіт, щоб полегшити розуміння персоналу. Завдання можуть об’єднуватися в сценарії, що повторюються при настанні подій, за розкладом і т.п.
