Показатель эффективности бизнес-процесса (Process Performance Indicator, PPI)

Это числовой показатель, который позволяет оценить степень эффективности исполнения процесса по отношению к целевому значению.

Набор показателей эффективности бизнес-процесса формируют процессный дашборд (process performance dashboard).

Обычно к показателям предъявляются следующие требования:

  • конкретность
  • измеримость
  • сравнимость
  • достоверность
  • непредвзятость
  • преобладание выгод над затратами
  • взаимосвязанность с целями компании

На основе PPI принимаются решения, формируются внутренние контроли и определяются антирисковые мероприятия.