Формалізований набір дій з реалізації BPM-ініціатив. Включає в себе формальний, повний і зафіксований в письмовому вигляді перелік взаємопов’язаних завдань з описом того, як вони повинні виконуватися, які дані повинні бути зібрані і що повинно вийти в результаті.
