Особа, яка виконує цю роль, відповідає за аналіз операційної діяльності та потоків робіт з метою розроблення пропозицій щодо змін, які дозволять усунути проблеми, скоротити витрати, підвищити якість і поліпшити взаємодію з замовником. Після того, як можливості поліпшень виявлені, бізнес-аналітик визначає як інформаційні технології можуть поліпшити функціонування організації. Бізнес-аналітики, зазвичай, працюють в складі процесной команди.
