{"id":2293,"date":"2020-03-20T11:41:12","date_gmt":"2020-03-20T09:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/?p=2293"},"modified":"2024-11-25T15:57:47","modified_gmt":"2024-11-25T13:57:47","slug":"bpm-ili-customer-experience-chto-vybrat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/blog\/bpm-ili-customer-experience-chto-vybrat\/","title":{"rendered":"BPM \u0430\u0431\u043e Customer Experience: \u0449\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438?"},"content":{"rendered":"<p>\u0423 \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0449\u043e\u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u043c\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0439: \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445 \u0456 \u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0433\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u0435. \u0423 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441, \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0437\u0437\u043e\u0432\u043d\u0456-\u0432\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0443 (<em>outside-in<\/em>). \u0417\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, BPMN) \u043f\u0440\u0438\u0434\u0456\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043c\u0430\u043b\u043e \u0443\u0432\u0430\u0433\u0438 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0456 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u044f\u043c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043d\u0435\u0432\u0434\u0430\u043b\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0434\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441, \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0440\u043e\u0437\u0447\u0430\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0456 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443\u044e\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0443\u0432\u0430\u0433\u0443 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0456\u044f\u0445, \u044f\u043a\u0456 \u043e\u0431\u0456\u0446\u044f\u044e\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u0456 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0447\u0438\u043c \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c (<em>Customer Experience Management, CEM<\/em>).<\/p>\n<p>CEM \u043e\u0431\u0456\u0446\u044f\u0454 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0456\u044e \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0432 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 \u0442\u0430 HR \u0432\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 Customer Journey Mapping (CJM). \u0410\u043b\u0435 \u0432\u0456\u043d, \u043d\u0430 \u0436\u0430\u043b\u044c, \u043d\u0456\u044f\u043a \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u0454 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438: \u0441\u043b\u0430\u0431\u043a\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u043c\u0456\u0436 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u0430 \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443, \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043c\u0456\u0441\u0446\u044f\u0445. \u042f\u043a \u043d\u0430\u0441\u043b\u0456\u0434\u043e\u043a, \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u044e\u0447\u0438 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0432\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0430\u0431\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443, \u043d\u0430 \u044f\u043a\u0443 \u0432\u0456\u043d \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0454.<\/p>\n<p>\u0429\u043e \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438? \u041f\u043e\u0454\u0434\u043d\u0443\u0439\u0442\u0435 CEM \u0456 BPM \u0456\u043d\u0456\u0446\u0456\u0430\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442: \u0456\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u044e\u0447\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0456\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0447\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434.<\/p>\n<figure class=\"align-none\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2294\" src=\"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"674\" srcset=\"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post.png 1200w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post-140x79.png 140w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post-300x169.png 300w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post-178x100.png 178w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/market_post-650x365.png 650w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<p>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 outside-in, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0434\u0430\u0454 \u043d\u0430\u043c CEM, \u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u00ab\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u00bb, \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0438 \u0456 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0432 \u0446\u0456\u043b\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n<figure class=\"align-none\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2295\" src=\"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/BPM_and_Customer_Experience-738x600-1.png\" alt=\"\" width=\"738\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/BPM_and_Customer_Experience-738x600-1.png 738w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/BPM_and_Customer_Experience-738x600-1-123x100.png 123w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/BPM_and_Customer_Experience-738x600-1-300x244.png 300w, https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/03\/BPM_and_Customer_Experience-738x600-1-650x528.png 650w\" sizes=\"auto, (max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/><\/figure>\n<p><strong>\u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u0430\u0442\u0438 CEM + BPM:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\u0412\u0438\u0449\u0430 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<li>\u0406\u043d\u0434\u0438\u0432\u0456\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0443 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c \u0432 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/li>\n<li>\u0417\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442<\/li>\n<\/ol>\n<p>CEM \u0456 BPM \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u0432\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0430\u00a0<em>Customer Journey Mapping<\/em>\u00a0\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u044e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0456 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0457 \u0430\u0440\u0445\u0456\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 (<em>Enterprise Architecture<\/em>). \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443 \u0456\u0441\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0456 \u0432\u0438\u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u043c outside-in.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0423 \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0449\u043e\u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u043c\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0439: \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445 \u0456 \u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0433\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u0435. \u0423 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441, \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0437\u0437\u043e\u0432\u043d\u0456-\u0432\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0443 (outside-in). \u0417\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, BPMN) \u043f\u0440\u0438\u0434\u0456\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043c\u0430\u043b\u043e \u0443\u0432\u0430\u0433\u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6,44],"class_list":["post-2293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bpms","category-business-process-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2293"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4238,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2293\/revisions\/4238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pmb.com.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}