What price are you willing to pay for the satisfaction of your customers?

A few years ago, a video went viral, which demonstrated the evolution of the speed of the servicing process of a Formula 1 car at the pit stop in 1950 vs 2013. If we imagine that the driver is a client, and the service team is a company in the field of service delivery, it is obvious that the guys from the 1950’s are about to be crashed in modern business realities.

In the sport of high achievements, we are ready to pay a very high price for winning even tenths of a second. Therefore, we use the most recent technologies and equipment, high-quality trainers and consultants, regular trainings and educational events, a large number of service personnel. It should be recognised that in the business environment the situation is changing a little: successful organisations are willing to pay a reasonable price for improving their customers’ satisfaction.

How much are we ready to invest in improving the business processes of our organisation? What will be the ROI of such an investment? What if the ROI cannot be reliably calculated, and business processes obviously need improvement?

These and other important issues we address at our “Business process management” training.



You might also like

Управление бизнес-процессами в государственных закупках
Управление бизнес-процессами в государственных закупках
14 марта 2017 года управляющий партнер нашей компании Алексей Громыко выступил в качестве эксперта по управлению бизнес-процессами  в рамках программы профессионализации закупок в государственном секторе. Программа подготовлена Киевской школой экономики в рамках проекта USAID «Прозрачность и подотчетность в государственном управлении и услугах», а также в сотрудничестве с проектом «Гармонизация системы публичных закупок Украины со стандартами ЕС» Судя по живому отклику участников, улучшение бизнес-процессов в государственных закупках имеет большой потенциал. И мы рады быть полезными небезразличным профессионалам, которые на деле пытаются изменять свои предприятия к лучшему. В рамках последующих модулей программы, посвященных теме управления бизнес-процессами, участники смогут изучить весь жизненный цикл управления бизнес-процессами и выполнят серию домашних упражнений, которые позволят им подготовиться к защите проекта по оптимизации одного или нескольких процессов в своей организации. Read more