Инновации в области управления бизнес-процессами. Взгляд наших консультантов

Управляющий партнер «Бюро проектного менеджмента», Алексей Громыко по приглашению Konica Minolta Ukraine выступил на конференции, посвященной инновациям.

Алексей поделился своим взглядом на актуальные вызовы, стоящие перед компаниями в части управления бизнес-процессами, о роли IT и роботизации при построении систем управления бизнес-процессами. А также о необходимости исследования и управления опытом взаимодействия клиента и организации.

25-26 октября в Киеве пройдет наш интенсив «Управление бизнес-процессами», который посвящен тому, как выстроить процессный подход в организации и как справиться с подводными камнями на этом пути. Успевайте зарегистрироваться. Подробности по тел. (044) 221 4646.

  ,
Поделитесь с друзьями

Читайте также

Как сохранить свой бизнес в эпоху стремительных перемен?
Как сохранить свой бизнес в эпоху стремительных перемен?
Реально ли создать гибкие бизнес-процессы, которые легко можно корректировать в изменяющихся условиях? Как вообще сделать бизнес-процессы управляемыми? Алексей Громыко, директор по развитию "Бюро проектного менеджмента", поделился с Forbes.ua простыми конкретными рекомендациями, которые могут быть полезны для широкого круга предпринимателей и руководителей. Прочитать статью можно здесь. Читать далее 
Какую цену вы готовы заплатить за удовлетворенность ваших клиентов?
Какую цену вы готовы заплатить за удовлетворенность ваших кл...
Несколько лет назад стало популярным видео, в котором демонстрируется эволюция скорости процесса обслуживания болида Формулы 1 на пит-стоп 1950г. vs 2013г. https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms Если представить, что пилот – это клиент, а команда сервисменов – это компания в области предоставления услуг, то очевидно, что ребят из 1950г. ждет крах в современном бизнесе. В спорте высоких достижений мы готовы платить очень высокую цену за выигрыш даже десятых долей секунды. Поэтому используются самые современные технологии и оборудование, высококлассные тренера и консультанты, регулярные тренинги и обучающие мероприятия, большое число обслуживающего персонала. Следует признать, что в бизнес-среде ситуация несколько меняется: успешные организации готовы платить разумную цену за повышение удовлетворенности своих клиентов. Сколько мы готовы инвестировать в улучшение бизнес-процессов своей организации? Каким будет ROI такой инвестиции? Что делать, если достоверно ROI посчитать невозможно, а бизнес-процессы, очевидно, требуют улучшения? Эти и другие важные вопросы мы затрагиваем на нашем тренинге «Управление бизнес-процессами». Читать далее 
Центр исследований Gartner: 5 ловушек, которых следует остерегаться руководителям BPM-проектов
Центр исследований Gartner: 5 ловушек, которых следует остер...
Хотим поделиться интересной статьей об исследовании Gartner о ловушках, в которые чаще всего попадают руководители BPM-проектов. А также напомнить, что мы обучаем не только процессному подходу к управлению компанией, но и проводим специализированные тренинги по BPMN (1 и 2), а также бесплатные мастер-классы для тех, кто по каким-либо причинам не может\не готов прийти на тренинг, но хотел бы обменяться опытом и узнать новое для себя. Система менеджмента, основанная на управлении бизнес-процессами (BPM), позволяет компаниям добиться значительных успехов. Однако согласно исследованиям аналитиков компании Gartner многие организации сталкиваются с определенными проблемами в ходе реализации BPM-инициатив. Gartner обращает внимание на пять наиболее распространенных ловушек, о которых должны помнить руководители BPM-проектов. “В последнее время все больше внимания уделяется BPM-инициативам и тем впечатляющим преобразованиям, которые происходят в ходе их внедрения в организациях. Однако проектные команды очень часто оказываются в тупике, так и не получив ожидаемых результатов” – отмечает Джон Диксон (John Dixon), руководитель центра исследований Gartner, -“При реализации BPM-инициатив проектные команды могут столкнуться с различными сложностями, что потребует от проектной команды разнообразных навыков и умения работать с различными инструментами. BPM-проекты чаще всего сопряжены с необходимостью проведения организационных преобразований, изменения системы учета и бизнес-анализа, требуют нового взгляда на систему коммуникаций, а также тщательного выбора поставщика BPMS”. На основании проведенных исследований Gartner составил пять наиболее распространенных ловушек, в которые попадали неудачные BPM-проекты: Ловушка №1: Неспособность проектной команды продемонстрировать реальную пользу от внедрения BPM-инициативы BPM-проект должен приносить реальную экономическую выгоду организации. Но зачастую руководители BPM-проектов либо не задумываются об этом, либо не способны перевести результаты проекта в измеримые показатели и донести их до конечного заказчика. Все BPM-проекты должны начинаться с определения того, что будет считаться его успешным завершением. Очень важно, чтобы проектная команда понимала, к каким измеримым результатам она должна прийти в результате реализации проекта. Более того, все результаты должны быть четко сформулированы и донесены до заказчика на том языке, который ему понятен. Ловушка №2: Внедрение BPMS без понимания методологии BPM Внедряя даже самые современные BPMS системы, вы не получите каких-либо результатов без одновременного использования методологии BPM. BPM – это не программное обеспечение. BPM – это прежде всего другая парадигма мышления, другой подход к организации работы. Взяв за основу мнение эксперта (или группы экспертов), Вы рискуете получить всего лишь видение эксперта того, «как это должно быть». Такой подход лишает Вас основных возможностей для улучшения: непрерывной работы над бизнес-процессом вместе с участниками и владельцем бизнес-процесса. Ловушка №3: Полагаться на предполагаемые проблемы, не подтвержденные реальными фактами Все BPM-инициативы должны опираться на реальные факты и цифры, а не быть реакцией на чьи-либо предположения. Хорошей практикой при реализации BPM-проекта является выделение этапа сбора и изучения данных. Такой этап лучше всего заранее согласовать со спонсором (или руководящим комитетом) проекта и запланировать его до фазы непосредственной реализации. Ловушка №4: Реализация BPM-инициатив, которые не несут ценности для организации Поскольку организации хотят получить быстрый возврат на сделанные инвестиции при реализации BPM-проектов, проектная команда должна реально смотреть на вещи и взвешено подходить к выбору инициатив для реализации. Каждая инициатива в конечном итоге должна приносить прибыль, пусть даже и небольшую на первых порах. Чтобы заказчик сохранил позитивное отношение к дальнейшему внедрению BPM методологии, руководитель проекта должен уметь продемонстрировать лицу, принимающему решения, экономическую выгоду от реализации BPM-проекта. Ловушка №5: Концентрация на описании процессов, а не на их улучшении Проектная команда может погрязнуть в описании бизнес-процессов, формально опираясь на методологию BPM. Однако если модели бизнес-процессов не используются впоследствии для повышения эффективности бизнеса, то такая работа не несет в себе ценности. Руководитель BPM-проекта должен постоянно демонстрировать добавленную стоимость, которую он приносит заказчику в ходе реализации проекта. Есть вопросы? Звоните: +380 44 221 4646. Читать далее