Digital Transformation: чек-лист для успешных преобразований

Как мы писали ранее, цифровая трансформация (digital transformation) организаций неизбежна.

Точки приложения усилий на этом пути разнообразны: BI-аналитика, омниканальное продвижение и коммуникация, управление опытом сотрудников (employee experience management), BPMS-платформы, новые продукты.

Процесс цифровой трансформации уникален для каждой организации. Мы выделили шесть составляющих, на которые следует обратить особое внимание при подготовке к реализации цифровых изменений. Используйте этот список в качестве чек-листа перед стартом проекта.

Digital-transformation-check-list-pmb
Рис.1. Digital-transformation, чек-лист

1. Создайте общее видение

  • Прежде чем приступать к цифровой трансформации, сформулируйте потребность в изменениях. Компания, сотрудники которой считают, что изменения не нужны, вряд ли преуспеет в инновациях и новых подходах к привлечению клиентов
  • Заручитесь поддержкой ключевых заинтересованных сторон на этапе выбора инициатив для трансформации
  • Составьте четкий план реализации инициатив (с детализацией текущего состояния и конечного результата). Это позволит скоординировать усилия сотрудников и минимизировать потенциальные риски

2. Сформируйте совместные команды из представителей бизнеса и ИТ

  • Включите в проектные команды специалистов с глубоким пониманием бизнеса (различных его функций) и умеющих слушать и слышать ИТ визионеров. Проблема в коммуникации между бизнесом и ИТ по-прежнему остается актуальной
  • Обеспечьте среду, в которой ИТ-специалисты обучают представителей бизнеса современным ИТ-технологиям, а представители бизнеса доносят ИТ-специалистам потребности клиентов, их «точки боли», а также действия конкурентов. Включите взаимное обучение в свой фокус внимание
  • Используйте общий язык в виде моделей бизнес-процессов и единую терминологию. Это укрепит взаимопонимание между бизнесом и ИТ.

3. Выберите подходящую технологию через реализацию пилотных проектов

  • Запускайте пилотные проекты и быстро тестируйте новые технологии
  • Обеспечьте оперативное внесение изменений в существующие ИТ-решения. Скорость реализации проектов выходит на первый план
  • Используйте бимодальную ИТ-инфраструктуру (например, ERP-система и BPMS-система). Это позволит интегрировать различные технологии между собой и станет основой для быстрых изменений

4. Регулярно проводите мониторинг новых технологий

  • На регулярной основе осуществляйте мониторинг ключевых инновационных технологий. Задавайте себе вопрос: «Как мы можем применить данную технологию в своем бизнесе?»
  • Выберите доступные и актуальные для вас технологии (см. рис.2), встраивайте их постепенно в бизнес-процессы компании
  • При адаптации новых технологий для вашей компании максимально используйте уже имеющуюся у вас инфраструктуру (hard&software)
Рис.2 Industry 4.0 framework (Источник: 2016 Global Industry 4.0 Survey)

 5. Измеряйте показатели успеха

  • Измеряйте экономический эффект от реализации проектов. Внедрение новых технологий не должно быть самоцелью
  • Для последующей оценки результатов проекта используйте измеримые индикаторы эффективности. Достижение этих показателей будет стимулировать всю проектную команду двигаться вперед
  • Наметьте измеримые ориентиры на пути цифровой трансформации. Отслеживайте по ним правильность движения на пути к цели.

6. Уделите внимание выбору подходящей ИТ-платформы, которая станет основой для будущих инноваций

  • Найдите ИТ-платформу, которая обеспечит интеграцию между существующими системами, а также позволит дополнить и расширить их новыми функциями
  • Выберите системного интегратора, который поможет осуществить внедрение и интеграцию между системами
  • Убедитесь, что новая ИТ-платформа обеспечит надежность и динамичное развитие в будущем.
  , ,
Поделитесь с друзьями

Читайте также

Тренды 2018 в проектном и процессном менеджменте
Тренды 2018 в проектном и процессном менеджменте
Начало года – лучшее время, чтобы подвести итоги и заглянуть в будущее. Мы обратились к ведущим консультантам pmb Дмитрию Лукьянову и Алексею Громыко с просьбой поделиться трендами в проектном и процессном менеджменте, которые будут актуальны в 2018 году. Наши консультанты выделили 8 основных трендов: Скорость изменений будет нарастать. Изменения стали настолько неотъемлемой частью жизни компаний независимо от сферы деятельности, что приводят уже к смешению отраслей. Чтобы оставаться на плаву в нашем изменчивом мире, все больше компаний будут профессионально управлять проектами изменений. Стратегические проектно-процессные офисы. Компании научились формулировать стратегии и «дорожные карты», но пока не научились претворять их в жизнь. И когда вопрос «Кто виноват?» сменит вопрос «Что делать?», одним из наилучших ответов станет организация корпоративного проектно-процессного офиса. Отсутствие единственной «правильной» методологии. Любая методология/фреймворк содержит как применимые, так и мало применимые рекомендации к отдельно взятой компании. Все более популярными становятся смешанные методологии/фреймворки (AgileFall, Scrumban, Lean Six Sigma и т.д). Такая тенденция будет основана на необходимости связать воедино процессы крупных корпораций и небольших самоорганизующихся команд. Де-бюрократизация бизнес-процессов. Длинные и скучные регламенты будут и далее становиться все менее популярными и привлекательными. Им на смену будут приходить оцифрованные модели бизнес-процессов, которые могут быть быстро изменены, дополнены и вновь запущены в работу. Сотрудники все чаще будут изучать бизнес-процессы компании в интерактивном онлайн формате. Облачные технологии. Технологии и проектного, и процессного управления неуклонно мигрируют в облака. На рынке облачных решений будут появляться новые игроки, старые будут переосмысливать свои решения и предлагать что-то новое. Динамика конкурентной борьбы обещает быть очень высокой. От правильного выбора инструментария будет во многом зависеть, как долго вам не придется его менять в будущем;) Быстрые сертификации. Все меньше людей готовы вкладываться в длительные сертификационные программы для подтверждения своих профессиональных знаний. Рынок быстро сориентировался и начал предлагать «быструю» сертификацию. Приходя на 2х-3х дневный тренинг, вы можете рассчитывать по его окончанию стать сертифицированным специалистом, независимо от актуального уровня профессионального опыта. Спрос на такого рода сертификации будет расти и линейки сертификаций будут расширяться. Обратная сторона этого процесса - в глазах бизнеса факт наличия сертификата будет девальвироваться. Быстрое образование. Из-за роста темпа жизни удерживать концентрацию в течении 2х-3х-4х дней тренинга становится все сложнее. Обучающие программы будут сокращаться во времени с сохранением рассматриваемых тем. Обороты будут набирать онлайн форматы, с тенденцией к микро-обучению. Будет расти спрос на кастомизированные программы с учетом вызовов, стоящих перед конкретным проектом\командой\компанией, на стыке разных тем и форматов. Стандартные тренинги, как мы их знали раньше, уходят в прошлое. Расстановка приоритетов и фокусировка. С каждым годом количество возможностей и идей только нарастает. На первый план выходят три навыка: выбирать самые важные инициативы для реализации; создавать условия, чтобы именно на эти инициативы выделялись в первую очередь ресурсы; фокусироваться на доведении этих инициатив до логического завершения. Читать далее 
Digital transformation: трансформируйся или умри
Digital transformation: трансформируйся или умри
“Не бойся больших расходов, бойся маленьких доходов”. Слова, которые приписывают Рокфелеру, по-прежнему определяют парадигму мышления лидеров рынка. Однако ответственность за генерацию выручки от маркетологов и продавцов в современных организациях постепенно переходит к … ИТ-директору. Согласно отчету KPMG, первые лица организации в 63% случаев сфокусированы на ИТ-проектах, нацеленных на генерацию выручки, и только в 37% случаев на сокращении затрат. И причина тому – стремительная цифровая трансформация (digital transformation), которая охватывает клиентов, сотрудников, конкурентов, поставщиков, партнеров и даже государственные институты. О цифровой трансформации нам говорят консультанты, вендоры, блоггеры и даже политики. Что кроется за фразой «цифровая трансформация»? Это очередной хайп от маркетологов? Или намек на облачные технологии? Может, речь идет о роботизации? И как все это повлияет на организацию? Ее сотрудников? И самое главное - стратегию? Давайте разберемся в происходящем. Что такое цифровая трансформация? Цифровая трансформация для различных компаний будет выглядеть по-разному. Однако в самом общем определении под цифровой трансформацией можно понимать внедрение цифровых технологий в различные бизнес-процессы и сферы бизнеса, что приводит к фундаментальным изменениям в способах создания ценности в глазах клиентов. За этим определением также стоит значительный сдвиг в отношении к ИТ-проектам: если раньше они были длительными, дорогостоящими инициативами, то теперь они должны реализовываться по принципу постоянной «дегустации» различных цифровых технологий. Победителями выйдут те, кто сможет научиться подбирать для своих клиентов наиболее «вкусные» сочетания. Понятно, почему тема цифровой трансформации вызывает растерянность у неподготовленного читателя: разброс мнений достаточно широк. Так, Грег Вердино говорит, что «Цифровая трансформация позволяет устранить разрыв между ожиданиями современных потребителей цифрового контента и текущего предложения все еще аналогового бизнеса». Дэвид Террар считает, что «цифровая трансформация – это изменение способа мышления, переход к инновациям и новым бизнес-моделям, перевод активов в цифровую форму, постоянное улучшение потребительского опыта клиентов, поставщиков, сотрудников и партнеров с помощью цифровых технологий». Почему цифровая трансформация нужна вашей компании? Простой ответ на этот вопрос звучит так: «Потому что у вас просто нет другого выбора». Для многих компаний способность быстро адаптировать свою бизнес-модель под изменяющиеся запросы клиентов становится вопросом выживания на рынке. 50 лет назад средний срок нахождения компании в рейтинге S&P 500 составлял 61 год, к 2011 году этот показатель снизился до 18 лет. На сегодняшний день в рейтинге S&P 500 ежемесячно происходят изменения. Наиболее опасный конкурент вашей компании в 5 летней перспективе – это идея в голове автора стартапа. Поэтому в сложившейся ситуации «трансформируйся или умри» - точно отражает положение дел. Существуют ли рекомендованные подходы к осуществлению цифровой трансформации? Конечно, существуют рекомендации того, как должна происходить цифровая трансформация (Например, MIT Sloan: The nine elements of Digital transformation или Altimeter: Six stages of digital transformation), но следует помнить, что каждая организация должна выработать свой маршрут преобразований. Скорее можно говорить об областях, которые не должны остаться без внимания. Прежде всего это управление потребительским опытом, повышение операционной гибкости, встраивание технологий в бизнес-процессы компании, изменение продукта. Роль культурных изменений в организации Цифровая трансформация подразумевает не только внедрение инновационных технологий. Возможно, даже более важным является изменение способа мышления сотрудников организации. Они также находятся под давлением новых технологий. И задача топ-менеджмента помочь им адаптироваться в новом окружении. Технологии испокон веков влияли на то, как мы мыслим. Организации, которые помогут своим сотрудникам наилучшим образом использовать современные технологии, смогут получить значительное преимущество. Какова роль бизнес-процессов в цифровой трансформации? Успех цифровой трансформации значительно зависит от эффективной реализации BPM-проектов. Какие бы технологии мы ни внедряли, они не смогут улучшить неоптимально протекающие бизнес-процессы. Именно проекты по трансформации бизнес-процессов, дополненные внедрением современных технологий, могут стать инструментом реализации цифровой стратегии организации. Современные BPMS системы позволяют радикально сократить цикл создания новых версий программного обеспечения, что позволит компаниям быстро реагировать на потребности клиентов, появление новых технологий, идеи и предложения со стороны сотрудников. Наверное, никогда взаимодействие ИТ и бизнеса не давало столько креатива и богатства выбора возможностей. Добро пожаловать на дорогу цифровой трансформации!   Алексей Громыко Читать далее